TY  - BOOK
AU  - Martin,William B.
AU  - Ünver,Ahmet
TI  - Müşteri hizmetlerinde kalite
T2  - Etkin yönetim dizisi
SN  - 9757805815
AV  - HF5415.5 .M3719 1997
PY  - 1997///
CY  - İstanbul
PB  - Rota Yayınları
KW  - Customer services
KW  - Programmed instruction
KW  - Customer relations
N1  - Translation of :Quality customer service : how to win with the customer
ER  -