TY  - BOOK
AU  - Seyran, C. Deniz.
ED  - Türkiye Kalite Derneği.
TI  - Hizmet kalitesi: modeller ve hizmet kalitesine yeni bir bakış açısı 
T2  - KalDer Yayınları
SN  - 9759850206
AV  - HD9980.5 .S49 2004
PY  - 2004///
CY  - İstanbul
PB  - Türkiye Kalite Derneği
KW  - Service industries
KW  - Marketing
KW  - Management
N1  - Includes bibliographical references (pages 109-112)
ER  -