TY  - BOOK
AU  - Gümüşoğlu,Şevkinaz
TI  - Hizmet kalitesi: kavramlar, yaklaşımlar ve uygulamalar 
T2  - Detay Yayınları
SN  - 9789944223058
AV  - HD9980.5 .H596 2007
PY  - 2007///
CY  - Ankara
PB  - Detay Yayıncılık
KW  - Service industries
KW  - Quality control
N1  - Includes bbiliographical references
ER  -