TY  - BOOK
AU  - Akın Acuner,Şebnem
ED  - Milli Prodüktivite Merkezi (Turkey)
TI  - Müşteri ilişkilerinde hareket noktası: müşteri memnuniyeti ve ölçümü 
T2  - Milli Prodüktivite Merkezi yayınları
SN  - 9754403112
AV  - HF5415.335 .A28 2004
PY  - 2004///
CY  - Ankara
PB  - MPM
KW  - Consumer satisfaction
KW  - Evaluation
KW  - Customer relations
KW  - Customer services
N1  - Includes bibliographical references
ER  -