TY  - BOOK
AU  - Koç,Erdoğan
TI  - Hizmet pazarlaması ve yönetimi: global ve yerel yaklaşım 
T2  - Seçkin yayıncılık
SN  - 9789750234231
AV  - HD9980.5 .K6 2015
PY  - 2015///
CY  - Ankara
PB  - Seçkin, 
KW  - Service industries
KW  - Management
KW  - Marketing
N1  - Hizmet pazarlaması ve yönetimi kavramlarının İngilizceleriyle 1000'den fazla uygulama örnekli akademisyenlere özel sunumlar; Includes bibliographical references and index; Bölüm 1:   Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş; Bölüm 2:   Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmet Pazarlamasının Temel Farklılıkları; Bölüm 3:   Hizmet Pazarlaması Bileşenleri ve Hizmet Ürünü; Bölüm 4:   Hizmetlerin Fiyatlandırılması; Bölüm 5:   Hizmetlerde Dağıtım; Bölüm 6:   Hizmetlerde Pazarlama İletişimi / Tutundurma; Bölüm 7:   Hizmet Kalitesi; Bölüm 8:   Hizmet Hatası ve Telafisi; Bölüm 9:   Fiziksel Kanıtlar; Bölüm 10:   Hizmetlerde Kapasite Yönetimi; Bölüm 11:   Hizmetlerde Süreç Yönetimi
ER  -