TY  - BOOK
AU  - Emir,Oktay
TI  - Otel işletmelerinde müşteri memnuniyeti: bağımsız devletler topluluğundan gelen turistler tarafından Antalya'ya yönelik bir değerlendirme 
T2  - Detay yayınları
SN  - 9786059440196
AV  - TX911.3.M27 E54 2016
PY  - 2016///
CY  - Ankara
PB  - Detay Yayıncılık
KW  - Hospitality industry
KW  - Management
KW  - Antalya (Turkey)
KW  - Tourism
N1  - Bibliography: pages 53-61; SUNUŞ; ÖNSÖZ; İÇİNDEKİLER; BİRİNCİ BÖLÜM TURİZMİN VE OTEL İŞLETMELERİNİN GENEL YAPISI1. TURİZMİ OLUŞTURAN TEMEL KAVRAMLAR; 1.1. Turizm ve Gelişme Eğilimi; 1.2. Turizm ve Turist Kavramı; 1.3. İnsanları Turizme Yönelten Faktörler; 1.4. Turizm ve Paydaş İlişkileri; 2. OTEL İŞLETMELERİNİN GENEL YAPISI; 2.1. Otel İşletmeleri ve Özellikleri; 2.2. Otel İşletmelerinin Sınıflandırılması; 2.3. Otel İşletmelerinde Örgütsel Yapı; 2.4. Otel işletmeleri ve Paydaş İlişkileri; İKİNCİ BÖLÜM OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ; 1. OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KAVRAMI; 1.1. Müşteri Memnuniyetin Önemi; 1.2. Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Faktörler; 1.3. Turist Tipi-Memnuniyeti İlişkisi; 1.4. Müşteri Memnuniyetini Ölçme Araçları; ÜÇÜNCÜ BÖLÜM BAĞIMSIZ DEVLETLER TOPLULUĞUNDAN GELEN TURİSTLERİN ANTALYA'YA YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ1. ARAŞTIRMANIN AMACI VE ÖNEMİ; 2. YÖNTEM; 2.1. Evren ve Örneklem; 2.2. Verilerin Toplanması ve Analizi; 3. BULGULAR; 4. SONUÇ VE TARTIŞMA; KAYNAKÇA; EKLER; Ek1. Anket Rusça
ER  -