TY  - BOOK
AU  - Ersöz,Süleyman
AU  - Aktepe,Adnan
TI  - Hizmet/servis sistemleri: kavram-teori-uygulama 
T2  - Seçkin. Teknik
SN  - 9789750247941
AV  - HD9980.5 .E77 2018
PY  - 2018///
CY  - Çankaya, Ankara
PB  - Seçkin Yayıncılık
KW  - Service industries
KW  - Management
KW  - Electronic books
N1  - Includes bibliographical references (pages [387]-398) and index; Hizmet (Servis) Sistemlerine Giriş; -- Hizmet (Servis) Sistemlerinde Pazarlama; -- Hizmet (Servis) Sistemlerinde Kalite ve Performans Modelleri; -- Hizmet (Servis) Sistemlerinde Üretim; -- Hizmet (Servis) Sistemlerinde Yönetim; -- Canlı Performans Anı; -- Hizmet Karşılaşmaları; -- Hizmet Sistemlerinin Sınıflandırılması; -- Hizmet Kalitesi Ölçümü; -- Hizmet Sistemlerinde Arz ve Talep Yönetimi; -- Hizmet Sistemlerinde Doğrusal Programlama; -- Hizmet Sistemlerinde Finans
N2  - Kitap, uzun yıllar Endüstri Mühendisliği ve İşletme Bölümlerinde ""Hizmet/ Servis Sistemleri", "Servis Sistemleri", "Hizmet Sistemleri"" derslerini anlatan yazarların notlarından, ders anlatımı esnasında öğrencilerinden gelen sorulardan ve mesleki tecrübelerinden oluşmaktadır. Ayrıca birçok mühendislik ve yönetim bilimleri dalını ilgilendiren konulara da yer verilmiştir. Kitap, konu anlatımı ve güncel uygulama örnekleri ile zenginleştirilmiş, servis/hizmet, servis/hizmet sistemleri, servis sistemlerinin ayırt edici özellikleri, fiziksel mal ve hizmet üreten sistemlerin karşılaştırılması, hizmet sistemlerinde üretim, yönetim, dağıtım, pazarlama ile finans fonksiyonları ve bu alanlarda uygulama örnekleri de anlatılmıştır. Anlatılan konular ve uygulama örnekleri çeşitli yazılım programlarıyla zenginleştirilmiş, böylece okuyucunun konuyu daha rahat ve hızlı öğrenmesi amaçlanmıştır
ER  -