TY  - BOOK
AU  - Bernstein,Albert J.
AU  - Rozen,Sydney Craft
AU  - Savaş, Pınar,
TI  - Dinozor beyinliler: işyerinizdeki huysuz insanlarla başa çıkmanın yolları 
T2  - Alfa yayınları
SN  - 9752972640
AV  - HF5549 .B4519 2003
PY  - 2003///]
CY  - İstanbul
PB  - Alfa
KW  - Personnel management
KW  - Interpersonal relations
KW  - Job stress
N1  - Original title: Dinosaur brains: dealing with all those impossible people at work; İÇİNDEKİLER; Giriş ix; I. Bölüm; Dinozor Beyin Nedir? 1; 1. Dinozor Beyin ve Kertenkele Mantığı 3; 2. Dinozor Beyin Nasıl Çalışır? 11; II. Bölüm; Kertenkele Mantığının Yasaları 19; 3. Hemen Sahip Ol! 21; 4. Üçlü Tepki: Dövüş, Tabanları Yayla ya da Olduğun Yerde Donup Kal 31; 5. Baskın Olun! 43; 6. Bölgeni Savun! 53; 7. Bana Bir Eş Bul! 67; 8. Eğer Canınız Acırsa, Tıslayın! 79; 9. Benim Gibiysen, İyisin; Benim Gibi Değilsen, Kötüsün .89; III. Bölüm; Kertenkele Mantığını Kullanmak 101; 10. Kertenkele Mantığından Kaçınmak . .103; • 11. İç Televizyonunuzun Kötü Ruh Halleri 109; 12. Aşırı Sinirli Olma Hali, Alınganlık, Öfke 115; 13. Manipülasyon 123; 14. Kızgınlığın Pozitif Kullanımı 137; 15. Kızgın Müşteriler 145; 16. Müşteri Hizmeti Modellemesi 153; 17. Kendinizi ve Çalışanlarınızı Motive Etmek 157; 18. Stres Düşman Değildir 165; 19. Canınız Mı Sıkkın?; Doğru Düzgün Düşünemiyor Musunuz? 173; 20. Uzun Vadeli Planlama 179; 21. Suları Dalgalandırmak 185; 22. İnsan Yukarıda Yalnızdır 193; 23. Kaptan Kirk Yönetim Modeli 201; 24. Kılavuz İlişkisi 205; 25. Neden Ofis İlişkileri Yaşanır? 215; 26. Şirketiniz "Büyük Bir Mutlu Aile"yse, Kendinizi; Nasıl Korursunuz 221; 27. Şirketin Çocuk Suçluları 233; 28. Yaşlı Dinozorlarla Mücadele Etmek 243; 29. Emek ve Yönetim ■ • -253; 30. Dış Uzaydan Gelen Müşteri 259; 31. Yerçekimi 265; 32. Alışkanlık ve Ritüel 271; 33. Zihin Okuyarak Yönetmek: Kötü Davranışın Karşısına Yaşanan Durumu Koymak 281; 34. Arkadaşlarınızın Size Deli Olmasını Sağlamanın Yolları 285; Sonsöz • -293
ER  -