TY  - BOOK
AU  - Halis,Muhsin
AU  - Halis,Muhsin
TI  - Kalite liderliği: dorukları düşleyenlerin kitabı
T2  - Timaş Yayınları
SN  - 9752633943
AV  - HD62.15 .G46 2006
PY  - 2006///
CY  - İstanbul
PB  - Timaş
KW  - Total quality management
N1  - Bibliography: pages 309-336; Önsöz 11; I. Giriş 19; II. Liderlik: Neler Yazıldı, Neler Değişti? 27; A. Liderliğin Temel Dinamikleri 29; 1. Lider ve Yönetici 39; 2. Liderlik ve Güç 48; 3. Modern Liderlik Yaklaşımları 50; a. Yönetsel Liderler 55; born Dönüştürücü Liderlik 58; c. Yönetsel ve Dönüştürücü Liderliğin Karşılaştırılması 68; 4. Bilgi Çağında Liderlik ve Liderin Vizyonu 71; 5. Liderlik ve Güven 82; B. Kalite Hakkında Bilinmesi Gerekenler 85; 1. Tky ve Dayandığı Temel Fikirler 89; a. Sistem: Müşteri ve Tedarikçi Zinciri 89; born Kalite: Müşteri İsteklerinin Karşılanması 91; c. Rehber İlke: Sürekli Gelişme 91; d. Birincil Araç: Takımlar 92; e. Başarı Koşulu: Açıklık ve Güven İlişkileri 93; 2. Tky ve Geleneksel Yönetim 93; a. Düz ve Esnek Bir Örgütsel Yapı 94; born Statüko Yerine Sürekli İyileşmeye Dayalı Değişim Anlayışı 94; c. İşgören Davranışlarının Algılanmasında Tutarlılık 95; I) Ast.Üst İlişkilerinde Değişim 96; 2) Takım Çalışması ve İşgörenleri Geliştirme Çabalan 97; 3) İşgücü Eğitiminin Yatırım Olarak Algılanması 98; 4) Kalitenin Müşteri Kararıyla Belirlenmesi 98; 5) Kararların İçgüdüsel Olmaması, Gerçeklere ve Sistematiğe Dayandırılması 99; 3. Tky’nin Önündeki Engeller 100; a. Kaliteye Olan İnançsızlık 100; born Değişime Direnç 100; c. Yönetimin ve Yöneticilerin Tutumu 101; d. Tky’yi Fazla Yüceltmek 102; e. Düşük Beklentilere Sahip Olmak 102; f. Mevcut Durumu Yeterince Analiz Etmemek 103; g. Yetersiz Eğitim 103; h. Araç Odaklılık 104; i. Uzlaşmazcı Davranış 104; K. Başarı Değerleme ve Ödüllendirmede Başarısızlık 105; 4. Tky’nin Popülaritesinin Nedenleri 105; a. Geçerliliğinin Kanıtlanmış Olması 106; born Birçok Yönetim Yaklaşımını İçermesi 107; c. İşgörenlere Karşı Davranışı Değiştirmesi 110; d. Benimsediğimiz Değerlere Uygun Olması 111; 5. Tky Başarısının Arkaplanı 112; a. Üst Yönetimin Destek ve Bağlılığı 112; born Dikkatli Analiz ve Planlama 113; c. Değişimi Yönetmede Grup Anlayışı 115; 6. Toplam Kalite Yönetiminin Gerekleri 121; a. Tky’nin İçeriğini Kavramak 123; born Müşteriler İçin İyi Bir Tedarikçi Yaratma 123; c. Duyarlı Bir Müşteri Olma Anlayışı 12^; d. Takım Koçluğu 124; e. Takım Liderliği 125; f. Takım İçin İyi Bir Üyelik 132; g. Süreç Gözlemciliği 134; h. Planlamacılık ve Problem Çözüciilük 136; i. Gelişmeye Açıklık 137; j. İyi Bir İletişimcilik Anlayışı 142; k. Vizyon Sahipliği 151; leaves Farklılıkları Yönetebilme Becerisi 154; m. Birlikteliği Sağlama 157; n. Yaratıcılık 158; 7. Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları L6l; a. Tky Öncülerinin Uygulama Yaklaşımları 163; Î) Ishikawa Uygulamaları 164; 2) Juran’m Uygulamaları 166; 3) Crosby’nin Uygulamaları 170; 4) Deming’in Uygulamaları 172; 5) Diğer Kalite Düşünürlerinin Uygulamaları 176; born Tky’nin Süreç Olarak Uygulanması 177; 1) Kalite Planlama 181; 2) Kalite Hedef, Strateji ve Politikalarının Belirlenmesi 183; 3) Kalite Planlarının Gözden Geçirilmesi 185; 4) Kalite Planlarının İçeriği 185; 5) Kalite Sisteminin Oluşturulması 186; 6) Kalite Sistemi İçerisinde Kontrol 188; Iıı. Tky Liderlik Becerileri 191; A. Güven ve Samimiyete Dayalı İlişkiler Geliştirme 193; 1. Güven 198; 2. Dayanışma 211; 3. Samimi İlişkiler 217; 4. Güven ve Samimiyet Ortamının Geliştirilmesi 220; A. Açık ve Sürekli İletişim Kurma 220; B. Diğerlerinin Kendilerine Güvenini Geliştirme 221; C. Teşvik Etme ve Risk Paylaşma 223; D. Doğru Geribildirim İsteme 224; E. Dinleme ve Öğrenme 225; 5. Güven Ortamını Koruma 226; A. İnsanlarla Değil Sorunlarla Mücadele Ruhu 226; B. Mesaj Vericilerini Dikkate Alma 226; C. Değişime Direnmeme 227; D. Emir ve İtaat Çizgisi 228; E. Hataları Eleştiri Sınırı 228; B. İşbirliği ve Takım Çalışmasını Destekleme 231; 1. Takım Çalışması İşbirliğinin İlişkisi 234; 2. İşbirliği ve Takım Çalışmasının Kritik Davranışları 239; 3. Takım Çalışmasının Desteklenmesi 240; A. Takım Çalışmasının Gücünden Faydalanma 240; B. Takım Çalışmaları İçin Eğitim Sağlama 240; C. İşbirliğini Teşvik Etme 241; D. Takım Faaliyetlerini Değerlendirme ve Ödüllendirme244; E. Takım Çalışması Önündeki Engelleri Kaldırma 245; F. Takım Çalışması ve Rekabet 254; C. Onaylama ve Ödüllendirme 256; 1. Onay ve Ödüllerin Uyumu 256; D. Öğrenen ve Sürekli Gelişen Bir Örgüt Yaratma 261; 1. Örgütsel Öğrenme Çeşitleri 268; A. Tek Yönlü Örgütsel Öğrenme 269; C. Çift Yönlü Öğrenme 269; C. Çok Yönlü Öğrenme 271; 2. Örgütsel Öğrenme Süreci 271; A. Bilgi Edinme Aşaması 271; B. Bilgiyi Düzenleme ve Yayımlama Aşaması 272; C. Bilgiyi Yorumlama Aşaması 212; D. Örgütsel Hafıza Oluşturma Aşaması 273; 3. Örgütsel Öğrenme Oryantasyonları 274; 4. Öö”De Kritik Davranışlar 280; 3. Öğrenmeyi Destekleme 281; A. Eğitimi İnsana Yapılan Bir Yatırım Olarak Görme 281; B. Hatalardan Ders Almayı Sağlama 281; C. Öö Kaynaklarını Tanımlama ve Etkin Kılma 281; D. Temel Yeteneklerden Herkesi Haberdar Etme 282; E. Pdca Döngüsünü Öğrenme Aracı Olarak Kullanma 283; 4. Öğrenme Engelleri 285; A. Eğitimi Bir Masraf Olarak Görme 285; B. Öğrenme ve İşi Birbirinden Ayırma 286; C. İnsanların Bilgiye Ulaşımını Engelleme 287; D. İnsanları, Anlık Yaptıklarıyla Değerlendirme 287; E. Gerçekle Yönetme 289; 1. Gerçekle Yönetimin Tky İle İlgisi 289; 2. Gerçeklerle Yönetimde Pozitif Kritik Davranışlar 290; A. Kalitenin Araçlarını ve Süreçlerini Kullanmak 290; B. Sorunların Esas Sebebini Bulma 291; C. Süreç Kontrolünü Kullanarak Hata Önleme 291; D. Ölçülebilir Hedefler Belirleme 293; E. Çalışma Sürecini Belgeleme 293; 3. Gerçeklerle Yönetimde Negatif Kritik Davranışlar 294; A. Geleneklerin Yön Belirlemesi 294; B. Sadece Deneyime Güvenme 295; C. Çabuk Çözümler Arama 296; D. Sorunları ve Çözümleri Basite İndirgeme 296; E. Sonuçlara Aşın Odaklanıp Niyeti Dikkate Almama 297; Sonsöz 299; Kaynaklar 309
ER  -