TY  - BOOK
AU  - Gümüş,Sefer
AU  - Ünal Göker, Emine.
TI  - Hizmet kalitesinin hizmet performansına etkisi: bir hastanede uygulama 
T2  - Hiperlink Yayınları
SN  - 9789944157476
PY  - 2012///
CY  - Tophane-Beyoğlu, İstanbul
PB  - Hiperlink
KW  - Medicine
KW  - Health services administration
KW  - Quality control
N1  - Includes bibliographical references (pages 93-95); ÖNSÖZ V; TABLOLAR LİSTESİ X; ŞEKİLLER LİSTESİ XI; KISALTMALAR XII; GİRİŞ 1; BİRİNCİ BÖLÜM HİZMET, SAĞLIK HİZMETLERİ VE HASTANE KAVRAMLARI 3; 1.1.HİZMET 3; 1.1.1. Hizmetin Özellikleri 4; 1.1.2. Hizmet ve Mal Arasındaki Farklar 5; 1.1.3. Hizmet Paketi 7; 1.2.SAĞLIK HİZMETLERİ 9; 1.2.1.Sağlık Hizmetleri Tanımı 9; 1.2.2.Sağlık Hizmetlerinin Özellikleri 10; 1.3.HASTANE İŞLETMELERİ 11; 1.3.1.Sağlık İşletmelerinin Sınıflandırılması 11; 1.3.2. Hastanelerin Tanımı 12; 1.3.3. Hastane İşletmelerinin Fonksiyonları 13; 1.3.4. Hastane İşletmelerinin Türleri 18; 1.3.5. Hastane İşletmelerinin Amaçları 19; 1.3.6. Hastane İşletmelerinin Özellikleri 20; İKİNCİ BÖLÜM HİZMET KALİTESİ VE SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE 25; 2.1.HİZMET KALİTESİ 25; 2.1.1. Kalite Kavramı 25; 2.1.2. Hizmet Kalitesi Kavramı 28; 2.1.3. Hizmet Kalitesini Açıklayan Modeller 31; 2.2.SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE 49; 2.2.1.Sağlıkta Kalitenin Tarihi Gelişimi 49; 2.2.2.Sağlık Hizmetlerinde Kalite Kavramının Tanımlanması 63; 2.2.3.Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetim Sistemleri 64; 2.2.4.Sağlık Hizmetlerinde Kalite Boyutları 71; 2.2.5.Sağlık Hizmetlerinde Kalite ve Hasta Tatmini 74; ÜÇÜNCÜ BÖLÜM HİZMET KALİTESİNİN HİZMET PERFORMANSINA ETKİSİNİN ÖLÇÜLMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA 79; 3.1. ARAŞTIRMANIN ÖNEMİ 79; 3.2. ARAŞTIRMANIN AMACI, KAPSAMI VE KISITLARI....79; 3.3. ARAŞTIRMANIN MODELİ VE HİPOTEZLERİ 80; 3.4. ANKET FORMUNUN HAZIRLANMASI 81; 3.5. EVREN VE ÖRNEKLEM 81; 3.6. ARAŞTIRMA VERİLERİNİN ANALİZİ 81; 3.6.1.Veri Toplama Yönetimi Ve Analizi 81; 3.6.2. Araştırmaya Katılanlarla İlgili Genel Bilgiler 82; 3.6.3. Faktör Analizi 84; 3.6.4. Değişkenlere Ait Ortalama, Standart Sapma ve Korelâsyon Katsayıları 87; 3.6.5. Regresyon Analizi 88; 3.7. BULGULARIN ÖZETİ 90; SONUÇ 91; KAYNAKÇA 93; EK; HİZMET KALİTESİNİN HİZMET PERFORMASINA ETKİSİ 97
ER  -