Hizmetkâr liderlik ve örgütsel bağlılık ilişkisi:hizmet sektöründe bir uygulama / Doğan Dalgıç; tez danışmanı Yrd.Doç.Dr.Halil İbrahim Özman.

Tez (Yük)--Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı.

Kaynakça var.

Bu tezde hizmet sektöründeki yöneticilerin hizmetkâr liderlik davranışları ile takipçilerinin örgütsel bağlılıkları arasında ilişki olup olmadığı uygulamalı bir araştırma ile ele alınmıştır. Bu bağlamda yönetim ve işletme literatürüne R.Greenleaf tarafından kazandırılan hizmetkâr liderlik özellikleri ve Allen ve Meyer tarafından ortaya konulan örgütsel bağlılık türleri arasındaki ilişki, hizmet sektöründe kararları uygulayan takipçi/çalıĢan/iĢçi konumunda bulunan 402 kiĢiden oluĢan bir örneklem üzerinde araĢtırılmıĢtır. ÇalıĢma sonucunda hizmetkâr liderlik özelliklerinin takipçilerin örgütsel bağlılığını etkileyip etkilemediği; etkiliyorsa da ne yönde ve ne derecede etkilediği araştırılmaktadır. Bu sayede hizmetkâr liderlik ile örgütsel bağlılık arasındaki iliĢkinin farklı boyutlardaki iliĢkisinin daha belirgin olarak ortaya çıkarılması hedeflenmiĢtir. AraĢtırma sonuçlarına göre hizmetkâr liderlik özellikleri ile örgütsel bağlılık türlerinden, duygusal bağlılık ve normatif bağlılık ile aynı yönlü anlamlı iliĢki olduğu, devam bağlılığı ile ters yönlü bir iliĢki olduğu belirlenmiĢtir. ÇalıĢma sonucunda hizmetkâr liderlik özellikleri sergileyen yöneticilerin takipçilerinin örgütsel bağlılık düzeylerini artırdığı ve özellikle onları güçlendirmeye yönelik; takipçilerinin iĢlerini yaparken sorumluluk almalarını sağlamak, yeteneklerini geliĢtirmeleri için imkânlar yaratma ve uygun zamanlarda yetkilerini belirli bir süreliğine çalıĢanlarına devretme ile kiĢisel güçlenmelerini sağlama çabaları v.s. gibi yöntemlerle örgüte ve kuruma katkı sağlayıcı fırsat tanımaları gerektiği sonucuna varılmıĢtır.