Otel işletmelerinde müşteri memnuniyeti : bağımsız devletler topluluğundan gelen turistler tarafından Antalya'ya yönelik bir değerlendirme / Doç. Dr. Oktay Emir.

Bibliography: pages 53-61.

SUNUŞ ÖNSÖZ İÇİNDEKİLER BİRİNCİ BÖLÜM TURİZMİN VE OTEL İŞLETMELERİNİN GENEL YAPISI1. TURİZMİ OLUŞTURAN TEMEL KAVRAMLAR 1.1. Turizm ve Gelişme Eğilimi 1.2. Turizm ve Turist Kavramı 1.3. İnsanları Turizme Yönelten Faktörler 1.4. Turizm ve Paydaş İlişkileri 2. OTEL İŞLETMELERİNİN GENEL YAPISI 2.1. Otel İşletmeleri ve Özellikleri 2.2. Otel İşletmelerinin Sınıflandırılması 2.3. Otel İşletmelerinde Örgütsel Yapı 2.4. Otel işletmeleri ve Paydaş İlişkileri İKİNCİ BÖLÜM OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 1. OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KAVRAMI 1.1. Müşteri Memnuniyetin Önemi 1.2. Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Faktörler 1.3. Turist Tipi-Memnuniyeti İlişkisi 1.4. Müşteri Memnuniyetini Ölçme Araçları ÜÇÜNCÜ BÖLÜM BAĞIMSIZ DEVLETLER TOPLULUĞUNDAN GELEN TURİSTLERİN ANTALYA'YA YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ1. ARAŞTIRMANIN AMACI VE ÖNEMİ 2. YÖNTEM 2.1. Evren ve Örneklem 2.2. Verilerin Toplanması ve Analizi 3. BULGULAR 4. SONUÇ VE TARTIŞMA KAYNAKÇA EKLER Ek1. Anket Rusça