Otel işletmelerinde işyeri zorbalığı ile örgütsel sessizlik arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Kuşadası örneği / Neriman Demirtaş; tez danışmanı Dr. Öğr. Üyesi Göksel Kemal Girgin

Tez (Yük)--Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı.

Kaynakça var.

Günümüzde küreselleşmenin hızla artış göstermesi ve rekabet ortamının daha yoğun hale gelmesiyle birlikte çalışma hayatına verilmesi gereken önem daha da artmıştır. Çalışma hayatına verilen önem arttıkça örgütlerin karşılaştıkları sorunlar da fazlalaşmıştır. İşyeri zorbalığı da son yıllarda örgütlerin en önemli sorunlarından biri haline gelmiştir. Zorbalık davranışı çalışanların kendileriyle veya örgütleriyle ilgili konularda fikirlerini ve bilgilerini söylememeleri, kendilerine saklamaları anlamına gelen örgütsel sessizlik kavramını da beraberinde getirmiştir. Bu durumda son zamanlarda örgütlerin önünde aşılması zor bir engel oluşturmaktadır. Bu iki konu arasındaki ilişkiyi ele alabilmek amacıyla çalışmada işyeri zorbalığı ve örgütsel sessizlik kavramlarına yer verilmiştir. Çalışma beş bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde çalışmanın problemi, amacı, önemi, varsayımları, sınırlılıkları ve tanımları giriş başlığı altında incelenmektedir. Çalışmanın ikinci bölümü ise, ilgili alanyazın taramasından oluşmaktadır. Üçüncü bölüm araştırmanın yöntemi ile ilgili bilgileri içermektedir. Dördüncü bölüm araştırmanın bulgularından oluşmakta olup, son bölüm ise araştırmanın sonuçları ve bu sonuçlara göre geliştirilen öneriler kısmını içermektedir. Bu çalışma, otel çalışanlarının işyeri zorbalığı algıları ile örgütsel sessizlik düzeyleri arasındaki ilişkiyi ölçebilmek amacıyla yapılmıştır. Buna ek olarak otel çalışanlarının sosyo demografik özelliklerinin işyeri zorbalığı ve örgütsel sessizlik davranışlarıyla olan ilişkileri de belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırmada anket yönteminden yararlanılmıştır. Otel çalışanlarının işyeri zorbalığı düzeylerini ölçebilmek amacıyla Einarsen, Hoel ve Notelaers (2009) tarafından geliştirilen Olumsuz Eylem Anketi (NAQ- Negative Act Questinnaire), örgütsel sessizlik davranışlarını ölçmek amacıyla ise Çakıcı ve Çakıcı (2007) tarafından geliştirilmiş olan ve Soycan (2010) tarafından uyarlanmış örgütsel sessizlik ölçeği kullanılmıştır. Araştırmanın sonucunda otel çalışanlarının işyeri zorbalığı algılarıyla örgütsel sessizlik davranışları arasında anlamlı pozitif bir ilişki tespit edilmiştir.