Kıyaslama (benchmarking) yoluyla performans nasıl artırılır / John G. Fisher; çeviren, Ahmet Ünver.

İÇİNDEKİLER Giriş 9 Okura 13 1. Kıyaslama (Benchmarking): Bazı Tanımlar 15 Kıyaslamanın Dört Türü 18 2. Kıyaslar Neden Belirlemeli? 23 Kıyaslamanın Nedenleri 24 RobertC. Camp: Kıyaslamanın Öncüsü 26 Nihai Bir Sav 29 3. Neyi Kıyaslaman? 31 Kıyaslanabilecek Olası Süreçler 31 Eleştirel Olun: Her Şey Değişir 36 4. Süreçlerinizin Haritasını Çıkarmak 39 Süreçler İçin Teknikler 41 Hangi Haritalama Tekniklerini Kullanmalısınız? 47 5. Kıyaslama Verilerini Derlemek 49 Veri toplama Planı 50 Hemen Hemen Orada 56 6. Rakip Olmayan Kuruluşlar Arasında Kıyaslama Ortaklığı 59 Bir Ortaklar Listesi Oluşturmak 60 Kendi Kuruluşunuz İçindeki İşletme Birimleri 60 Rekabet İçinde Olmayan Firmalar 62 Kendi Sınıfının En İyisi (Best in Class -BIC) 63 Etik Davranış Kuralları 64 7. Temel Kuralları Oluşturmak ve Bağlantı Kurmak 69 Kendi Önerinizi İnce Eleyip Sık Dokuyun 69 Kıyaslama Değiş Tokuş Protokolü 73 8. Performans Açığını Bulmak 79 Süreçleri Bire Bir Çözümleme 80 Hangi Gelişmiş Süreçleri Daha Önce Benimsemeli 85 9. Süreç Değişikliklerini Uygulamaya Sokmak 89 Yeni Süreç Uygulamalarına Yönelik Tehditler 89 Planlama 94 Sonuçların Duyurulması 96 lO.Kimler Kıyaslamak? 99 Herkes Kıyaslayabilir 102 Evrensel Uygulama 104 ll.Kaizen: Sürekli Geliştirme Felsefesi 105 Kaizen Ne Tür Bir Şeydir? 105 Kaizen’in Yararları 112 12.Kıyaslama ve Kalite 115 Toplam Kalite Yönetimi (Total Çuality Management -TQM) 115 ISO 9000 ve Türevleri 119 Kıyaslamanın Rolü 121 13.Kıyaslamanın Geleceği 123 Sizin Temel Göreviniz -Misyonunuz- 126