Dinozor beyinliler : işyerinizdeki huysuz insanlarla başa çıkmanın yolları / Albert J. Bernstein , Sydney Craft Rozen ; çeviren Pınar Savaş

Original title: Dinosaur brains: dealing with all those impossible people at work.

İÇİNDEKİLER Giriş ix I. Bölüm Dinozor Beyin Nedir? 1 1. Dinozor Beyin ve Kertenkele Mantığı 3 2. Dinozor Beyin Nasıl Çalışır? 11 II. Bölüm Kertenkele Mantığının Yasaları 19 3. Hemen Sahip Ol! 21 4. Üçlü Tepki: Dövüş, Tabanları Yayla ya da Olduğun Yerde Donup Kal 31 5. Baskın Olun! 43 6. Bölgeni Savun! 53 7. Bana Bir Eş Bul! 67 8. Eğer Canınız Acırsa, Tıslayın! 79 9. Benim Gibiysen, İyisin; Benim Gibi Değilsen, Kötüsün .89 III. Bölüm Kertenkele Mantığını Kullanmak 101 10. Kertenkele Mantığından Kaçınmak . .103 • 11. İç Televizyonunuzun Kötü Ruh Halleri 109 12. Aşırı Sinirli Olma Hali, Alınganlık, Öfke 115 13. Manipülasyon 123 14. Kızgınlığın Pozitif Kullanımı 137 15. Kızgın Müşteriler 145 16. Müşteri Hizmeti Modellemesi 153 17. Kendinizi ve Çalışanlarınızı Motive Etmek 157 18. Stres Düşman Değildir 165 19. Canınız Mı Sıkkın? Doğru Düzgün Düşünemiyor Musunuz? 173 20. Uzun Vadeli Planlama 179 21. Suları Dalgalandırmak 185 22. İnsan Yukarıda Yalnızdır 193 23. Kaptan Kirk Yönetim Modeli 201 24. Kılavuz İlişkisi 205 25. Neden Ofis İlişkileri Yaşanır? 215 26. Şirketiniz "Büyük Bir Mutlu Aile"yse, Kendinizi Nasıl Korursunuz 221 27. Şirketin Çocuk Suçluları 233 28. Yaşlı Dinozorlarla Mücadele Etmek 243 29. Emek ve Yönetim ■ • -253 30. Dış Uzaydan Gelen Müşteri 259 31. Yerçekimi 265 32. Alışkanlık ve Ritüel 271 33. Zihin Okuyarak Yönetmek: Kötü Davranışın Karşısına Yaşanan Durumu Koymak 281 34. Arkadaşlarınızın Size Deli Olmasını Sağlamanın Yolları 285 Sonsöz • -293