Türkiye’de sağlık kurumlarının sosyal medya uygulamaları / Dr. Tuba Işık.

İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III GİRİŞ 9 1. Problem 11 2. Amaç 12 3. Önem 13 Varsayımlar 13 5. Sınırlılıklar 13 BİRİNCİ BÖLÜM 1. Sağlık İletişimi ve Sağlık İletişiminin Kuramsal Çerçevesi 15 1.1. Sağlık Kavramı 15 1.2. İletişim Kavramı 20 1.3. Sağlık İletişimi 32 1A. Sağlık İletişiminin Geliştirilmesi 38 1.4.1. Sağlığın Korunması 43 1.4.2. Hastalıkların Önlenmesi 43 1.4.3. Sağlık Eğitimi 45 1.5. Sağlık Okuryazarlığı ve Sağlık İletişimi İlişkisi 50 İKİNCİ BÖLÜM 2. Tarihsel Süreç İçerisinde Kitle İletişim Araçları ve Sağlık İletişimi 55 2.1. İletişimin Köleleşmesinde İlk Adımlar: Matbaa 57 2.2. Mekân Tanımayan Kitle İletişiminin İlk Öncüsü: Telgraf 61 2.3. İletişimin Sesi: Telefon 63 2.4. Kitlelere Seslenen İletişim: Radyo 66 2.5. Görselleşen İletişim: Televizyon 70 2.6. Sanal İletişim 72 2.7. Sağlık İletişimi Boyutları 74 2.7.1. Kişisel İletişim 75 2.7.2. Kişiler Arası İletişim 76 2.7.3. Grup İletişimi 77 2.7.4. Kitle İletişimi 78 2.8. Sağlık Çalışanları ve Sağlık İletişimi 78 2.8.1. Hekim - Hasta İletişimi 78 2.8.2. Hemşire - Hasta İletişimi 80 2.8.3. Yardımcı Sağlık Çalışanı ve Hasta İletişimi 80 2.8.4. Hastanede Görevli Diğer Sağlık Çalışanları ve Hasta İletişimi 81 2.9. Sağlık İletişiminde Dijital Kanallar (Ağ ve Dijital Kavramları) 83 2.9.1. Dijital Okuryazarlık 86 2.10. Dijital Sağlık Okuryazarlığı 87 2.11. Mobil Sağlık Uygulaması 90 2.11.1. WhatsApp 92 2.12. Sosyal Ağlar 94 2.12.1. İnternet 94 2.12.2. Bloglar 97 2.12.3. Facebook 100 2.12.4. Twitter 103 2.12.5. Instagram 106 2.12.6. YouTube 109 2.12.7. LinkedIn 111 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM 3. Yöntem 113 3.1. Araştırmanın Modeli 113 3.2. Evren ve Örneklem 113 3.3. Veri Toplama Araçları 114 3.4. Araştırma Kapsamında Yer Alan Hastanelerin Tanıtımı 115 3.4.1. Acıbadem Sağlık Grubu Tanıtım ve Faaliyetleri 115 3.4.1.1. Sosyal Medyada Acıbadem 117 3.4.1.2. Acıbadem Mobil Platformlar 119 3.4.1.3. Acıbadem Sağlık İletişimi Kapsamında Web Siteleri, Blog ve Mikro Sayfalar 121 3.4.1.4. Acıbadem Dijital Dönüşüm, CRM Çalışmaları ve Hastane İçi Bilgi İşlem Sistemleri 122 3.4.2. Atatürk Üniversitesi Araştırma Hastanesi 125 3.4.2.1. Atatürk Üniversitesi Araştırma Hastanesi Sosyal Medya Kullanımı 126 3.4.2.2. Mobil Platformlar 128 3.4.2.3. Atatürk Üniversitesi Araştırma Hastanesi Dijital Dönüşüm Politikaları 128 3.4.2.4. Big Data, IoT, Blockchain 130 3.4.2.5. Hastane Tarafından Sağlık İletişimine Yönelik Gerçekleştirilen Faaliyetler 132 3.4.3. Avrasya Hastaneler Grubu 132 3.4.3.1. Sosyal Medyada Avrasya Hastaneler Grubu 133 3.4.3.2. Mobil Platformlar 135 3.4.3.3. Avrasya Hastaneler Grubu’nun Sosyal Medya Dışında Kullandığı Dijital İletişim Kanalları ve Dijital Dönüşüm Politikası 135 3.4.3.4. Avrasya Hastaneler Grubu’nun Sağlık İletişimine Yönelik Yürüttüğü Faaliyetler 136 3.4.3.5. Big Data, IoT ve Blockchain 137 3.4.4. Bezmialem Hastanesi 138 3.4.4.1. Sosyal Medyada Bezmialem Hastanesi 140 3.4.4.2. Mobil Platformlar 141 3.4.4.3. Bezmialem’de Yürütülen Dijital Dönüşüm Çalışmaları ve IoT, Big Data, Blockchain Kullanımı 142 3.4.4.4. Bezmialem’de Yürütülen Sağlık İletişimi ve Sosyal Sorumluluk Projeleri 144 3.4.5. Özel Buhara Hastanesi 145 3.4.5.1. Özel Buhara Hastanesi’nin Sosyal Medya Politikası 146 3.4.5.2. Özel Buhara Hastanesi Bünyesinde Yürütülen Dijital İletişim Çalışmaları 147 3.4.5.3. Özel Buhara Hastanesi’nin Sağlık İletişimi Bağlamında Yürüttüğü Faaliyetler 147 3.4.5.4. Özel Buhara Hastanesi Açısından Dijitalleşme, Blockchain, IoT ve Big Data 148 3.4.6. Yeni Yüzyıl Üniversitesi Özel Gaziosmanpaşa Hastanesi (GOP Hastanesi) 149 3.4.6.1. Sosyal Medyada Gaziosmanpaşa Hastanesi 149 3.4.6.2. Mobil Uygulamalar 151 3.4.6.3. Sosyal Medya Dışında Kullanılan Dijital İletişim Kanalları ve Dijital Dönüşüm Politikası 151 3.4.6.4. YYÜ Özel Gaziosmanpaşa Hastanesi’nin Sağlık İletişimi Kapsamında Yürüttüğü Faaliyetler 152 3.4.6.5. IoT, Blockchain, Big Data 153 3.4.7. Yedikule Surp Pırgiç Ermeni Hastanesi 155 3.4.7.1. Sosyal Medyada Surp Pırgiç Ermeni Hastanesi 156 3.4.7.2. Surp Pırgiç Ermeni Hastanesi Blockchain, IoT ve Dijital Dönüşüm Çalışmaları 158 3.4.7.3. Surp Pırgiç Ermeni Hastanesi’nin Sağlık İletişimi Faaliyetleri 159 3.4.7.4. Surp Pırgiç Ermeni Hastanesi Mobil Platformlar 159 3.4.8. Kolan Hospital Group Tarihçesi 160 3.4.8.1. Sosyal Medyada Kolan Hospital Group 161 3.4.8.2. Kolan Hospital Grup’ta Yapılan Dijital İletişim Çalışmaları 163 3.4.8.3. Mobil Platformlar 165 3.4.8.4. Sağlık İletişimine Yönelik Yapılan Sosyal Sorumluluk Projeleri 165 3.4.8.5. Müşteri İlişkileri Yönetimi 166 3.5. Analiz ve Sonuç Tabloları 167 3.6. Araştırmanın Bulguları ve Yorum 178 SONUÇ 179 KAYNAKÇA 185 ÖZGEÇMİŞ 192