Bilgi çağında yönetim / Adem Öğüt.

İÇİNDEKİLER GİRİŞ 1 BİRİNCİ BÖLÜM BİLGİ ÇAĞINDA BİLGİ, TOPLUM VE EKONOMİ, 5 1.1.Bilgi Çağı, 5 1.2.Bilgi Çağında Bilgi, 9 1.2.1.Bilginin Düzeyleri, 10 1.2.2.Bilginin Özellikleri, 12 1.2.2.1.Yönetsel Bilginin Özelliklen, 13 1.2.2.2.Bilişimsel Bilginin Özellikleri, 15 1.2.2.3.Dışsal Bilginin Özellikleri, 16 1.2.3. Bilginin Üretimi ve İletimi, 17 1.2.3. Bilginin Maliyeti, 17 1.2.4. Bilginin Kullanımı, 18 1.2.5. Bilginin Kalitesi ya da Değeri, 19 1.3. Bilgi Çağı ve Yeni Toplumsal Yapı: Bilgi Toplumu, 22 1.3.1. Bilgi Toplumunun Temel Özellikleri, 26 1.3.1.1.Bilginin önem Kazanması, 26 1.3.1.2.Küreselleşme, 28 1.3.1.3.Bilgi Sektörünün Oluşması, 29 1.3.1.4.Bireyin Merkezi Konuma Gelmesi, 30 1.3.1.5.Bilgisayarlaşma, 31 1.3.1.6.Örgütlü Toplumun Güçlenmesi, 32 1.3.2.Bilgi Toplumu Olgusu ve Özgünlük Tartışması, 33 1.3.3.Bilgi Toplumunda Özel ve Kamusal Sektörün Öncelikleri, 35 1.3.4.Bilgi Toplumu Altyapısı ve Devletin Görevleri, 38 1.3.5.Bilgi Toplumunda Çağdaş Hizmet Alanları, 41 14. Bilgi Çağında Ekonomi: Bilgi Ekonomisi, 44 1.4.1.Bilgi Ekonomisinin Özellikleri, 46 1.4.2. Bilgi Ekonomisi ve İnternet, 47 1.4.3. Bilgi Ekonomisi ve Elektronik Ticaret, 49 SONNOTLAR, 53 İKİNCl BÖLÜM BİLGİ ÇAĞINDA YÖNETİM VE ORGANİZASYON YAPILARI, 59 2.1.Bilgi Çağında Yönetim, 60 2.1.1.Bilgi Çağında Yöneticilik, 61 2.1.2.Biigi Çağında Yöneticilerin Görevleri, 63 2.2.Bilgi Çağında İnsan Kaynaklan ve Bilgi Çalışanları, 64 2.2.1.Bilgi Çağında İnsan Kaynaklan; 64 2.2.2.Bilgi Çalışanları, 66 2.2.3.Bilgi Çağında İnsan Kaynaklan Yönetimi, 68 2.2.4.Bilgi Çağında İnsan Kaynaklan Yönetimi ve Bilgi Sistemleri, 69 2.3.Bilgi Çağında Organizasyon Yapı ve Modelleri, 71 2.3.1.Organizasyon Yapısını Belirleyen Faktörler, 71 2.3.2.Organizasyon Yapısı - Teknoloji Etkileşimi, 73 2.3.3.Organizasyon Yapılarında Dönüşüm ve Teknoloji, 74 2.3.3.1.Merkezileşme - Adem-i Merkezileşme, 74 2.3.3.2.Otorite ve Kontrol, 75 2.3.3.3.Denetim Alanı, 76 2.3.3.4.Organizasyonel Kademe Sayısı, 76 2.3.3.5.Departman Yapısı, 77 2.3.4.Sanayi ve Hizmet Organizasyonları ve Teknoloji, 78 2.3.5.Bilgi Çağında Organizasyonlar, 79 2.3.5.1.Yalın Organizasyonlar, 81 2.3.5.2.Şebeke Organizasyonlar, 83 2.3.5.2.1.Dahili Şebeke Organizasyonu, 84 2.3.5.2.2.Dengeli Şebeke Organizasyonu, 84 2.3.5.2.3.Dinamik Şebeke Organizasyonları, 55 2.3.5.3.Stratejik Birlikler, 87 2.3.5.3.1.Büyük Ölçekli İşletmelerde Stratejik Birlikler, 87 2.3.5.3.2.Küçük ve Orta Öiçekii İşletmelerde (KOBİ) Stratejik Birlikler, 58 2.3.5.4.Organik Organizasyonlar, 89 2.3.5.5.Bilgi Tabanlı Organizasyonlar, 92 2.3.5.6.Adhokratik Organizasyonlar, 94 2.3.5.7.Matris Organizasyonlar, 96 2.3.5.8.Sosyo-Teknik Organizasyonlar, 98 2.3.5.9.Hibrid Organizasyonlar, 100 2.3.5.10.Hücresel Organizasyonlar, 102 2.3.5.11.Öğrenen Organizasyonlar, 103 2.3.5.12.Sanal Organizasyonlar, 104 2.3.5.12.1.Sana! Organizasyonların Özellikleri, 106 2.3.5.12.2. Sanaî Organizasyonun öğeleri ve Çalışma Yöntemleri, 106 2.3.6. Bilgi Çağı Organizasyonunun Vizyonu, 108 SONNOTLAR, 110 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM BİLGİ YÖNETİMİ SÜRECİNDE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE SİSTEMLERİ, 115 3.1. Bilgi Yönetimi, 115 3.1.1. Biigi Yönetimi Düzeyleri, 116 3.1.2. Bilgi Yönetimi Stratejileri, 118 3.1.3. Bilgi Kaynakları Yönetimi, 119 3.1.4. Bilgi Kaynakları Yönetimi Stratejileri, 121 3.2. Bilgi Yönetimi Sürecinde Bilgi Teknolojileri, 123 3.2.1. Bilgi Teknolojilerinin öğeleri, 123 3.2.2. Bilgi Teknolojileri Planlaması, 124 3.3. Bilgi Yönetimi Sürecinde Bilgi Sistemleri, 126 3.3.1. Bilgi Sistemlerinin Öğeleri, 129 3.3.2. Bilgi Sistemleri Uygulamaları, 737 3.3.2.1.Elektronik Veri İşlem Sistemleri (Electronic Data Processing Systems), 132 3.3.2.2.Ofis Otomasyon Sistemleri (Office Automation Systems), 132 3.3.2.3.Yönetim Bilgi Sistemleri (Management Information Systems), 133 3.3.2.4.Karar Destek Sistemleri (Decisicn Support Systems), 134 3.3.2.5.Üst Düzey Yönetici Bilgi Sistemleri (Executive Information Systems), 135 3.3.2.6.Uzman Sistemler <Expert Systems), 135 3.4. Bilgi Yönetimi Sürecinde Bilgi Teknolojileri ve Sistemlerinin Kullanım Aşamaları, 136 3.5. Bilgi Teknolojilen ve Sistemleri Kullanımının Sektörel, Organizasyonel ve Stratejik Düzeydeki Etkileri, 138 3.5.1. Bilgi Teknolojileri ve Sistemleri Kullanımının Sektörel Düzeydeki Etkileri, 138 3.5.1.1.Ürün ve Hizmetlere Etkileri, 139 3.5.1.2.Pazar Yapısına Etkileri, 139 3.5.1.3.Üretim Ekonomisine Etkileri, 140 3.5.2. Bilgi Teknolojileri ve Sistemleri Kullanımının Düzeyindeki Etkileri, 141 3.5-2.1. Tedarikçilere Etkisi, 141 3.5.2.2.Tüketicilere Etkisi, 142 3.5.2.3.İkame Ürün ve Hizmetlere Etkisi, 142 3.5.2.4.Sektöre Girmekte Olan Organizasyonlara Etkileri, 142 3.5.2.5.Rakip Organizasyonlararası İlişkilere Etkisi, 143 3.5.3. Bilgi Teknolojileri ve Sistemleri Kullanımının Stratejik Düzeyde Etkileri, 143 SONNOTLAR, 146 DÖRDÜNCÜ BÖLÜM BİLGİ ÇAĞI ORGANİZASYONLARINDA TEKNOLOJİ YÖNETİMİ VE KAPSAMI, 149 4.1.Teknoloji, 150 4.2.Teknolojiye İlişkin Kavramlar, 152 4.2.1.Teknolojik Altyapı (Technological Infrastructure), 752 4.2.2.Teknik (Technic), 153 4.2.3.Araştırma - Geliştirme (Research and Development), 154 4.2.4.Teknolojik Yenilik (Technological Innovation), 155 4.2.6.Jenerik Teknoloji (Generic Technology), 156 4.2.7. İleri Teknoloji (Advanced Technology), 156 4.2.8. İletişim Teknolojileri (Communication Technologies), 157 4.2.9.Teknoloji Kullanımı (Technology Utilization), 158 4.2.10.Teknoloji Transferi (Technology Transfer), 159 4.3.Teknoloji Yönetimi ve İçeriği, 160 4.3.1. Bilgi Teknolojileri Yönetimi, 163 4.3.1.1.Bilgi Teknolojileri Alanları, 166 4.3.1.2.Bilgi Teknolojileri Yönetimi Yaklaşımları, 167 4.3.1.3.Bilgi Teknolojileri Yönetimi Aşamaları, 170 4.3.2. Yönetim Teknolojileri Yönetimi, 171 4.3.2.1.Toplam Kalite Yönetimi (Total ûuality Management), 173 4.3.2.1.1. Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları, 174 4.3.2.2.Öğrenen Organizasyon (Learning Organization), 174 4.3.2.2.1. Öğrenen Organizasyonun Temel Öğeleri, 175 4.3.2.3.Değişim Mühendisliği (Business Process Reengineering), 176 4.3.2.3.1.Değişim Mühendisliği'nin Kapsamı, 177 4.3.2.3.2.Değişim Mühendisliği ve İlgili Yönetim Teknolojileri, 178 4.3.2.4.Rekabetçi Kıyaslama (Competitive Benchmarking), 178 4.3.2.4.1. Rekabetçi Kıyaslama ve Sağlanan Kurumsal Başarılar, 179 4.3.2.5.Kariyer Yönetimi (Career Management), 180 4.3.2.5.1.Kariyer Yönetimi ve İnsan Kaynakları Bilgi Merkezi, 181 4.3.2.5.2.Kariyer Yönetimi ve İnsan Kaynaklan Yönetim Bilgi Sistemi, 182 SONNOTLAR, 184 BEŞİNCİ BÖLÜM BİLGİ ÇAĞINDA HİZMETLER SEKTÖRÜ VE KURUMSAL AMAÇLARIN YÖNETİMİ, 189 5.1.Bilgi Çağında Hizmetler Sektörü ve Hizmet Kurumları, 189 5.1.1. Hizmet Kavramı, 189 5.1.2. Hizmet Ekonomisi, 190 5.1.3. Hizmetler Sektörü, 191 5.1.3.1.

Hizmetler Sektöründe Yönetim, 192 5.1.3.1.1.Hizmetler Sektöründe Yönetimin Özellikleri, 193 5.1.3.1.2.Hizmetler Sektörü Etkinlikleri, 194 5.2. Bilgi Çağında Kurumsal Amaçların Yönetimi, 195 5.2.1. Hizmet Kalitesi, 196 5.2.1.1.Hizmet Kalitesini Belirleyen Faktörler, 197 5.2.1.2.Hizmet Kalitesi ve Ürün Kalitesi Ayrımı, 199 5.2.1.3.Hizmet Kalitesi Kavramsal Modeli, 201 5.2.1.4.Karşılaştırmalı Hizmet Kalitesi, 203 5.2.1.5.Hizmet Kalitesi Yönetimi, 207 5.2.1.6.Hizmet Kalitesi Güvencesi, 207 5.2.1.7.Hizmet Kalitesi Denetimi, 208 5.2.1.7.1.Kalite Denetimi Süreci Aşamaları, 209 5.2.1.7.2.Sanayi ve Hizmetler Sektörlerinde Kalite Denetimi, 211 5.2.2. Kurumsal Etkinlik, 211 5.2.2.1.Kurumsal Etkinlik Analizi, 212 5.2.2.2.Kurumsal Etkinlik Modelleri, 214 5.2.2.3.Kurumsal Etkinlik Ölçütleri, 216 5.2.2.4.Kurumsal Etkinlik ve Kurumsal Sağlık, 219 5.2.2.6. Kurumsal Etkinlik Boyutları, 220 5.2.2.6.1.Toplumsal Boyut, 220 5.2.2.6.2.Zaman Boyutu, 221 5.2.2.6.3.Yönetim Boyutu, 221 5.2.2.5.Kurumsal Etkinlik Düzeyleri, 221 5.2.3. Kurumsal Amaçların Yönetimi Sürecinde Bilgi ve Yönetim Teknolojileri, 222 5.2.3.1.Hizmet Kalitesi ve Bilgi-Yönetim Teknolojileri, 224 5.2.3.2.Kurumsal Etkinlik ve Bilgi - Yönetim Teknolojileri, 227 5.2.4.Kurumsal Amaçların Yönetimi Sürecinde Bilgi ve Yönetim Teknolojileri Kullanımında Karşılaşılan Sorunlar, 230 5.2.4.1.Bilgi Teknolojileri Sorunları, 231 5.2.4.2.Yönetim Teknolojileri Sorunları, 233 5.2.4.3.Bilgi ve Yönetim Teknolojileri Yönetiminde Karşılaşılan Sorunların Nedenleri, 234 5.2.5.Kurumsal Amaçların Yönetimi Sürecinde BÜgi ve Yönetim Teknolojileri Kullanımına İlişkin Temel Ikelerin Belirlenmesi, 238 5.2.5.1.Bilgi Teknolojileri Yönetimi Açısından Uyulması Gereken İlkeler, 238 5.2.5.2.Yönetim Teknolojilerinin Yönetimi Açısından Uyulması Gereken İlkeler, 239 SONNOTLAR, 241 SONSÖZ, 245 BİBLİYOGRAFYA, 259