000 03147nam a2200337 i 4500
005 20241222153421.0
008 150110s2012 tu d b 001 0 tur d
020 _a9789944157476
_q(paperback)
020 _a9944157473
_q(paperback)
035 _a(OCoLC)933369487
040 _aSULEY
_beng
_erda
_cSULEY
041 0 _atur
049 _aBAUN_MERKEZ
060 1 0 _aWX150
_b.G86 2012
100 1 _aGümüş, Sefer
_eaut
_988905
245 1 0 _aHizmet kalitesinin hizmet performansına etkisi :
_bbir hastanede uygulama /
_cYrd. Doç. Dr. Sefer Gümüş ; Emine Ünal Göker.
250 _a1. baskı : Ekim 2012
264 1 _aTophane-Beyoğlu, İstanbul :
_bHiperlink,
_c2012.
300 _axii, 99 pages :
_btables ;
_c20 cm.
336 _atext
_btxt
_2rdacontent
337 _aunmediated
_bn
_2rdamedia
338 _avolume
_bnc
_2rdacarrier
490 1 _aHiperlink Yayınları;
_v50.
504 _aIncludes bibliographical references (pages 93-95)
505 0 0 _tÖNSÖZ V
_tTABLOLAR LİSTESİ X
_tŞEKİLLER LİSTESİ XI
_tKISALTMALAR XII
_tGİRİŞ 1
_gBİRİNCİ BÖLÜM HİZMET, SAĞLIK HİZMETLERİ VE HASTANE KAVRAMLARI 3
_t1.1.HİZMET 3
_t1.1.1. Hizmetin Özellikleri 4
_t1.1.2. Hizmet ve Mal Arasındaki Farklar 5
_t1.1.3. Hizmet Paketi 7
_t1.2.SAĞLIK HİZMETLERİ 9
_t1.2.1.Sağlık Hizmetleri Tanımı 9
_t1.2.2.Sağlık Hizmetlerinin Özellikleri 10
_t1.3.HASTANE İŞLETMELERİ 11
_t1.3.1.Sağlık İşletmelerinin Sınıflandırılması 11
_t1.3.2. Hastanelerin Tanımı 12
_t1.3.3. Hastane İşletmelerinin Fonksiyonları 13
_t1.3.4. Hastane İşletmelerinin Türleri 18
_t1.3.5. Hastane İşletmelerinin Amaçları 19
_t1.3.6. Hastane İşletmelerinin Özellikleri 20
_gİKİNCİ BÖLÜM HİZMET KALİTESİ VE SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE 25
_t2.1.HİZMET KALİTESİ 25
_t2.1.1. Kalite Kavramı 25
_t2.1.2. Hizmet Kalitesi Kavramı 28
_t2.1.3. Hizmet Kalitesini Açıklayan Modeller 31
_t2.2.SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE 49
_t2.2.1.Sağlıkta Kalitenin Tarihi Gelişimi 49
_t2.2.2.Sağlık Hizmetlerinde Kalite Kavramının Tanımlanması 63
_t2.2.3.Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetim Sistemleri 64
_t2.2.4.Sağlık Hizmetlerinde Kalite Boyutları 71
_t2.2.5.Sağlık Hizmetlerinde Kalite ve Hasta Tatmini 74
_gÜÇÜNCÜ BÖLÜM HİZMET KALİTESİNİN HİZMET PERFORMANSINA ETKİSİNİN ÖLÇÜLMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA 79
_t3.1. ARAŞTIRMANIN ÖNEMİ 79
_t3.2. ARAŞTIRMANIN AMACI, KAPSAMI VE KISITLARI....79
_t3.3. ARAŞTIRMANIN MODELİ VE HİPOTEZLERİ 80
_t3.4. ANKET FORMUNUN HAZIRLANMASI 81
_t3.5. EVREN VE ÖRNEKLEM 81
_t3.6. ARAŞTIRMA VERİLERİNİN ANALİZİ 81
_t3.6.1.Veri Toplama Yönetimi Ve Analizi 81
_t3.6.2. Araştırmaya Katılanlarla İlgili Genel Bilgiler 82
_t3.6.3. Faktör Analizi 84
_t3.6.4. Değişkenlere Ait Ortalama, Standart Sapma ve Korelâsyon Katsayıları 87
_t3.6.5. Regresyon Analizi 88
_t3.7. BULGULARIN ÖZETİ 90
_tSONUÇ 91
_tKAYNAKÇA 93
_tEK
_tHİZMET KALİTESİNİN HİZMET PERFORMASINA ETKİSİ 97
650 0 _aMedicine
_92733
650 0 _aHealth services administration
_xQuality control
_9121230
700 _aÜnal Göker, Emine.
_eaut
830 0 _aHiperlink Yayınları ;
_v50.
_927012
942 _2lcc
_cKT
999 _c93827
_d93827