Halkla ilişkiler ve iletişim / Dr. Ahmet Yatkın, Uzm. Ümmühan Nazan Yatkın

Includes bibliographical references.

İÇİNDEKİLER 1. BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLERİN GELİŞİMİ ve GÜNÜMÜZDEKİ ÖNEMİ 1. HALKLA İLİŞKİLERİN DOĞUŞU VE GELİŞİMİ 5 1.1. HALKLA İUŞKİLERİN DÜNYADA DOĞUŞU VE GELİŞİMİ 5 1.2. TÜRKİYE’DE HALKLA İLİŞKİLERİN GELİŞİMİ VE BENİMSENMESİ 6 2. HALKLA İLİŞKİLERİN TANIMI VE AMACI 9 3. HALKLA İLİŞKİLERİN SINIRLANDIRILMASI 12 3.1. HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAM 12 3.2. PROPAGANDA VE HALKLA İLİŞKİLER 13 3.3. HALKLA İLİŞKİLER VE DUYURMA 14 3.4. HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM 14 4. HALKLA İLİŞKİLERDE KULLANILAN METODLAR 15 4.1. VATANDAŞLARIN KİŞİSEL BAŞVURULARI 1 6 4.2. KAMUOYU ARAŞTİRMASİ 16 4.3. REFERANDUM (KAMUOYUNA BAŞVURMA) 17 4.4. TEMSİLCİ NİTELİKTEKİ KİŞİ VEYA GRUPLARLA İLİŞKİLER 1 7 5. HALKLA İLİŞKİLERDE TEMEL İLKELER 18 6. HALKLA İLİŞKİLERDE KULLANILAN ARAÇLAR 22 7. HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARINDA İZLENECEK YOLLAR 25 7.1. BİLCİ TOPLAMA 26 7.2. PLANLAMA 26 7.3. UYGULAMA 28 7.4. DEĞERLENDİRME 28 8. HALKLA İLİŞKİLERDE BASININ YERİ VE BASINLA İLİŞKİLER 29 8.1. HALKLA İLİŞKİLERDE BASİNİN YERİ 29 8.2. HALKLA İLİŞKİLERDE BASİNLA İLİŞKİLERİN ÖNEMİ 30 9. HALKLA İLİŞKİLERDE KAMUOYU VE HEDEF KİTLELER 31 9.1. KAMUOYU 31 9.2. HEDEF KİTLELER 32 9.2.7. Kurum Personeli 32 9.2.2. Ortaklar 33 9.2.3. Aracı Kurumlar ve Tüketiciler 33 9.2.4. Çevre 33 9.2.5. Basın ve Yayın Organları 34 9.2.6. Hükümet 34 10. HALKLA İLİŞKİLER BİRİMİNİN ÖRGÜT İÇİNDEKİ YERİ 34 11. HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYALARI 35 12. HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYALARINDA KULLANILAN ARAÇLAR 37 12.1. BASİLİ ARAÇLAR: 38 1 2.2. YAYIN ARAÇLARI 39 2. BÖLÜM BİR YÖNETİM İŞLEVİ OLARAK İLETİŞİM 1. TANIM VE KAVRAM 42 2. İLETİŞİM SÜRECİ VE ÖĞELERİ 45 2.1. KAYNAK VE KAYNAKTA OLMASİ GEREKEN ÖZELLİKLER 45 2. 7. 7. Güvenilirlik 46 2. 7.2. Sosyo-Demografik Özellikler 47 2. 1.3. Kaynağın Fiziki Görünümü 48 2. 7.4. Empati Yeteneği 48 2. 2. KANAL 49 2. 3. MESAJ (İLETİ) 49 2.4. Hedef KİTLE 50 2.5. KOD 50 2. 6. GERİ İLETİM (FEEDBACK) 51 3. İLETİŞİM TÜRLERİ 51 3.1. KİŞİ İÇİ İLETİŞİM 52 3.2. KİŞİLER ARASI İLETİŞİM 53 3.2. 7. Sözlü İletişim 53 2. 2. Sözsüz İletişim 54 3. 2. 3. Yazılı İletişim 56 3.3. YÖNETSEL İLETİŞİM 57 3. 3. 7. Yönetsel İletişimde Yöneticinin Özellikleri 67 3. 3. 7.7. Kişiye Değer Verme 67 3. 3. 2. Yönetsel İletişimin Amaçları 62 3. 3. 4. İletişimde Yöneticinin Konumu ve Sorumlulukları 69 3.4. KURUMSAL (ÖRCÜTSEL) İLETİŞİM 74 3.4.2. Kurumsal İletişim Yapısı 77 3. 4.2. 1. Dikey İletişim Kanalları 77 f 3. 4. 3. Kurumsal İletişimde Yöntem ve Araçlar 86 5. KİTLE İLETİŞİMİ 87 3. 5. 7. Kitle Kavramı 87 3. 5. 2. Kitle İletişimi Anlayışı 90 3. 5. 3. Kitle İletişim Araçları 92 4. İLETİŞİM VE TOPLUM 97 3. BÖLÜM İLETİŞİM ENGELLERİ, BU ENGELLERİN GİDERİLMESİ VE İLETİŞİMDE KALİTE 1. KALİTELİ İLETİŞİMİN ENGELLERİ 101 1. 1 İLETİŞİM UNSURLARI AÇISINDAN KALİTELİ İLETİŞİM ENGELLERİ 102 7.7.7. Kaynağın Taşıması Gereken Özellikler 102 7.7. 2. Alıcının Taşıması Gereken Özellikler 103 7. 1.3. Mesajın Taşıması Gereken Özellikler 104 1.2. KALİTELİ İLETİŞİMDE ROL OYNAYAN TEKNİK ENGELLER 1 05 7.2.7. Mesaj İle İlgili Engeller 705 7 . 2. 2. İletişim Kanal ve Araçlarıyla İlgili Engeller 706 1.2.3. Gürültü Engelleri 707 1.3. İLETİŞİM KALİTESİNDE ROL OYNAYAN PSİKO-SOSYAL ENGELLER 1 09 1.3.1. Görüş Farklılıkları 7 70 1.3.2. Sosyo-Kültürel Farklılıklar 710 1. 3. 3. Algılama Farklılıkları 7 7 7 1. 3. 4. Güven ve İnanılırlık Konusundaki Eksiklikler 7 7 7 7. 3. 5. Dil 7 72 1. 4. KALİTELİ İLETİŞİMDE ROL OYNAYAN ÖRGÜTSEL ENGELLER 112 7. 4. 7. Yönetim Tarzı ve Yöneticilerin Tutumu 7 73 7. 4. 2. Örgütün Büyüklüğü 7 75 1. 4. 3. Hiyerarşik Yapı 7 76 1.4.4. Statü Farklılıkları ve Rol İlişkileri 7 77 7. 4. 5. Geri Besleme Yetersizliği ve Giderilmesi 7 79 1.4.6. Dil Güçlükleri ve Giderilmesi 720 2. İLETİŞİMDE KALİTE 122 2.1. TAM KATİLİM İLE İLETİŞİMDE KALİTE 122 2.2. İNSAN ODAKLI OLMAYA DA EMPATİYİ GELİŞTİRME 1 24 2.3. MOTİVASYON VE İLETİŞİMDE KALİTE 125 2. 4. SÜREKLİ GELİŞME VE GÜVEN ORTAMI YARATMA 1 26 2.5. KAYNAĞA DOĞRU SÜRECİ KONTROL ETME 127 2. 6. KALİTE ODAKLI OLMA 129 2. 7. KALİTELİ İLETİŞİMDE LİDERLİK 1 30 SONUÇ 133 KAYNAKÇA 135