Seyahat acentalarında tur düzenleme / Sabah Kozak.

Includes bibliographical references.

İÇİNDEKİLER Sayfa ÖNSÖZ i" TABLOLAR LİSTESİ ŞEKİLLER LİSTESİ w GİRİŞ I BÖLÜM I I. SEYAHAT ACENTALARININ GENEL OLARAK YAPISI 5 I. I. Seyahat Acentasının Tanımı 6 1.2. Seyahat Acentasının Özellikleri 1.3. Seyahat Acentalarının Sınıflandırılması 9 1.3.1. Uluslararası Düzeyde Sınıflandırma 9 1.3.1.1. Seyahat Acentaları 9 1.3.1.2. Tur Operatörleri 12 1.3.2. Türkiye'deki Sınıflandırma 14 1.3.2.1. Yasal Sınıflandırma 14 1.3.2.2. Fonksiyonel Sınıflandırma 16 1.4. Seyahat Acentalarının Faaliyetleri IX 1.4.1. Rezervasyon 19 1.4.2. Enformasyon 20 1.4.3. Transfer 20 1.4.4. Kongre-Konferans Organizasyonu 21 1.4.5. Münferit Taşıma Aracı Kiralama 22 1.4.6. Ulaştırma Araçları Biletleri Satmak 23 1.4.7. Tur Düzenlemek 23 BÖLÜM II TUR KAVRAMI 25 1.1. Tur Tanımı ve Öğeleri 26 1.1.1. Ulaşım 26 1.1.2. Konaklama 27 1.1.2.1. Lüks (VVorld Class) Tesisler 28 1.1.2.2. Birinci Sınıf (First Class) Tesisler 28 1.1.2.3. Standart Tesisler 28 1.1.2.4. Ekonomik Tesisler 28 1.1.3. Yiyecek-İçecek 29 1.1.3.1. Özel Yemek Restoranları 30 1.1.3.2. Gösterişli Akşam Yemeği Restoranları 30 1.1.3.3. Ekonomik/Aile Tipi Restoranlar 30 1.1.3.4. Büfe/Kafeterya Tipi Restoranlar 31 1.1.3.5. Fast Food Restoranları 31 1.1.4. Turistik Geziler ve Rehberlik Hizmeti 31 1.1.5. Etkinlikler ve Alışveriş 32 1.2. Tur Tipleri ve İlkeleri 32 1.2.1. Halka Açık Turlar 33 1.2.2. Kapalı Turlar 33 1.3. Turların Motivasyonel Yönleri 35 1.4. Turların Mevsimsel Eğilimleri 36 1.5. Tur Organizasyonundaki Taraflar 38 1.5.1. Müşteriler 38 1.5.2. Turizm İşletmeleri 39 TUR TASARIMI 41 1.1. İş Planlaması 41 1.1.1. İş Planlama Aşamaları 42 1.1.2. İş Planının Sonuçları 43 1.2. Varış Yeri (Destinasyon) Araştırma ve Geliştirme 43 1.3. Turizm İşletmeleri ile Anlaşma 45 1.3.1. Bilgilerin Sınıflandırılması 47 1.3.2. Bilgilerin Değerlendirilmesi 49 1.3.3. Görüşme Sanatı 50 1.3.4. İdari Anlaşmalar 51 1.4. Tur Programının Planlanması 51 1.4.1. Planın Formüle Edilmesi 52 1.4.2. Planın Görüşülmesi 53 1.4.2.1. Müşterilere Tanıtım 53 1.4.2.2. Tur Personeline Tanıtım 54 1.5. Turun Fiyatlanması 55 1.5.1. Ulaşım 56 1.5.2. Konaklama 57 1.5.3. Yemekler 58 1.5.4. Restoranlar 59 1.5.5. Etkinlikler 60 1.5.6. Çevre Gezisi ve Rehberlik Hizmetleri 60 1.5.7. Paket Fıyatlama 61 1.5.8. Maliyete Dayalı Kişi Başına Fiyatın Belirlenmesi 61 1.6. Tur Pazarlaması 63 1.6.1. Pazarlama Planı ve Bütçesi 63 1.6.2. Özel İletişim Stratejileri 64 1.6.2.1. Broşür Yaratma W 1.6.2.2. Reklam 65 1.6.2.3. Halkla İlişkiler ve Tanıtım 66 1.6.2.4. Satış Formasyonu 67 1.6.2.5. Kişisel Satış 67 1.6.3. İletişim Karmasının Belirlenmesi 68 BÖLÜM IV TUR OPERASYONU 69 I. I. Operasyon Öncesi Aşama 69 1.1.1. Rezervasyonlar 69 1.1.2. Müşteri Hesapları 71 1. 1.3. Tur Muhasebesi/Tur Hizmetindeki Turizm İşletmelerine Ön Ödemelerin Ulaştırılması 72 1.1.4. Oda Listelerinin Kesinleştirilmesi 73 1.1.5. Programı Planlama Aşamasında Güzergah Bilgisi 73 1.1.6. Rehber Eğitimi 74 1.1.7. İletişim 75 1.2. Turun Yapılması Aşaması 76 1.2.1. Turun Başarılması Sorumluğu 76 1.2.2. Tur Yöneticisi/Rehberi 1.2.2.1. Tur Rehberi ile Grup Lideri İlişkisi 77 1.2.2.2. Günlük Rapor 78 1.2.3. Rutin İşler 78 1.2.4. Büro (Acenta) Sorumlulukları 79 1.2.5. Tur Katılımcılarının Sorumlulukları 80 1.3. Tur Sonrası Aşama 8 1.3.1. Tur Sonrası Toparlanma 83 1.3.2. Tur Sonrası Pazarlama 85 1.3.3. Tur Operasyon Analizi 86 I. TÜRKİYE'DEKİ SEYAHAT ACENTALARININ YURT DIŞINA DÜZENLEDİKLERİ TURLARIN (OUTGOING) BAŞARISI İÇİN GEREKLİ KOŞULLARIN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA 89 I. I. Araştırmanın Amacı ve Kapsamı 90 1.2. Araştırmada Yöntem ve Uygulama 91 1.2.1. Ana Kitle 91 1.2.2. Örneklem 92 1.2.3. Veri Toplama Aracı 94 1.3. Araştırma Bulguları 95 1.3.1. Outgoing Yapan Seyahat Acentalarının Kurumsal Yapısına ve İnsan Kaynaklarına İlişkin Bulgular 95 1.3.1.1. Büyüklük 95 1.3.1.2. Faaliyet Alanları 97 1.3.1.3. İnsan Kaynakları 99 1.3.2. Yurt Dışına Düzenlenen Turların Tasarımı ve Operasyonuna İlişkin Bulgular 103 1.3.2.1. Tur Tasarımı 103 1.3.2.2. Tur Operasyonu 126 1.3.3. Yurt Dışına Düzenlenen Turların Katılımcılarına İlişkin Bulgular 132 1.3.3.1. Katılım Amaçları 132 1.3.3.2. Katılımcıların Nitelikleri 134 1.4. Araştırma Bulgularının Değerlendirilmesi 143 SONUÇ 149 HKLHR HK-I Araştırma Anketi 161 HK-2 Ankete Katılan Seyahat Acentalarının Listesi 173 KAYNAKÇA 175