Kalite liderliği : dorukları düşleyenlerin kitabı/ Prof. Dr. Nurallah Genç, Doç. Dr. Muhsin Halis.

Bibliography: pages 309-336.

Önsöz 11 I. Giriş 19 II. Liderlik: Neler Yazıldı, Neler Değişti? 27 A. Liderliğin Temel Dinamikleri 29 1. Lider ve Yönetici 39 2. Liderlik ve Güç 48 3. Modern Liderlik Yaklaşımları 50 a. Yönetsel Liderler 55 born Dönüştürücü Liderlik 58 c. Yönetsel ve Dönüştürücü Liderliğin Karşılaştırılması 68 4. Bilgi Çağında Liderlik ve Liderin Vizyonu 71 5. Liderlik ve Güven 82 B. Kalite Hakkında Bilinmesi Gerekenler 85 1. Tky ve Dayandığı Temel Fikirler 89 a. Sistem: Müşteri ve Tedarikçi Zinciri 89 born Kalite: Müşteri İsteklerinin Karşılanması 91 c. Rehber İlke: Sürekli Gelişme 91 d. Birincil Araç: Takımlar 92 e. Başarı Koşulu: Açıklık ve Güven İlişkileri 93 2. Tky ve Geleneksel Yönetim 93 a. Düz ve Esnek Bir Örgütsel Yapı 94 born Statüko Yerine Sürekli İyileşmeye Dayalı Değişim Anlayışı 94 c. İşgören Davranışlarının Algılanmasında Tutarlılık 95 I) Ast.Üst İlişkilerinde Değişim 96 2) Takım Çalışması ve İşgörenleri Geliştirme Çabalan 97 3) İşgücü Eğitiminin Yatırım Olarak Algılanması 98 4) Kalitenin Müşteri Kararıyla Belirlenmesi 98 5) Kararların İçgüdüsel Olmaması, Gerçeklere ve Sistematiğe Dayandırılması 99 3. Tky’nin Önündeki Engeller 100 a. Kaliteye Olan İnançsızlık 100 born Değişime Direnç 100 c. Yönetimin ve Yöneticilerin Tutumu 101 d. Tky’yi Fazla Yüceltmek 102 e. Düşük Beklentilere Sahip Olmak 102 f. Mevcut Durumu Yeterince Analiz Etmemek 103 g. Yetersiz Eğitim 103 h. Araç Odaklılık 104 i. Uzlaşmazcı Davranış 104 K. Başarı Değerleme ve Ödüllendirmede Başarısızlık 105 4. Tky’nin Popülaritesinin Nedenleri 105 a. Geçerliliğinin Kanıtlanmış Olması 106 born Birçok Yönetim Yaklaşımını İçermesi 107 c. İşgörenlere Karşı Davranışı Değiştirmesi 110 d. Benimsediğimiz Değerlere Uygun Olması 111 5. Tky Başarısının Arkaplanı 112 a. Üst Yönetimin Destek ve Bağlılığı 112 born Dikkatli Analiz ve Planlama 113 c. Değişimi Yönetmede Grup Anlayışı 115 6. Toplam Kalite Yönetiminin Gerekleri 121 a. Tky’nin İçeriğini Kavramak 123 born Müşteriler İçin İyi Bir Tedarikçi Yaratma 123 c. Duyarlı Bir Müşteri Olma Anlayışı 12^ d. Takım Koçluğu 124 e. Takım Liderliği 125 f. Takım İçin İyi Bir Üyelik 132 g. Süreç Gözlemciliği 134 h. Planlamacılık ve Problem Çözüciilük 136 i. Gelişmeye Açıklık 137 j. İyi Bir İletişimcilik Anlayışı 142 k. Vizyon Sahipliği 151 leaves Farklılıkları Yönetebilme Becerisi 154 m. Birlikteliği Sağlama 157 n. Yaratıcılık 158 7. Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları L6l a. Tky Öncülerinin Uygulama Yaklaşımları 163 Î) Ishikawa Uygulamaları 164 2) Juran’m Uygulamaları 166 3) Crosby’nin Uygulamaları 170 4) Deming’in Uygulamaları 172 5) Diğer Kalite Düşünürlerinin Uygulamaları 176 born Tky’nin Süreç Olarak Uygulanması 177 1) Kalite Planlama 181 2) Kalite Hedef, Strateji ve Politikalarının Belirlenmesi 183 3) Kalite Planlarının Gözden Geçirilmesi 185 4) Kalite Planlarının İçeriği 185 5) Kalite Sisteminin Oluşturulması 186 6) Kalite Sistemi İçerisinde Kontrol 188 Iıı. Tky Liderlik Becerileri 191 A. Güven ve Samimiyete Dayalı İlişkiler Geliştirme 193 1. Güven 198 2. Dayanışma 211 3. Samimi İlişkiler 217 4. Güven ve Samimiyet Ortamının Geliştirilmesi 220 A. Açık ve Sürekli İletişim Kurma 220 B. Diğerlerinin Kendilerine Güvenini Geliştirme 221 C. Teşvik Etme ve Risk Paylaşma 223 D. Doğru Geribildirim İsteme 224 E. Dinleme ve Öğrenme 225 5. Güven Ortamını Koruma 226 A. İnsanlarla Değil Sorunlarla Mücadele Ruhu 226 B. Mesaj Vericilerini Dikkate Alma 226 C. Değişime Direnmeme 227 D. Emir ve İtaat Çizgisi 228 E. Hataları Eleştiri Sınırı 228 B. İşbirliği ve Takım Çalışmasını Destekleme 231 1. Takım Çalışması İşbirliğinin İlişkisi 234 2. İşbirliği ve Takım Çalışmasının Kritik Davranışları 239 3. Takım Çalışmasının Desteklenmesi 240 A. Takım Çalışmasının Gücünden Faydalanma 240 B. Takım Çalışmaları İçin Eğitim Sağlama 240 C. İşbirliğini Teşvik Etme 241 D. Takım Faaliyetlerini Değerlendirme ve Ödüllendirme244 E. Takım Çalışması Önündeki Engelleri Kaldırma 245 F. Takım Çalışması ve Rekabet 254 C. Onaylama ve Ödüllendirme 256 1. Onay ve Ödüllerin Uyumu 256 D. Öğrenen ve Sürekli Gelişen Bir Örgüt Yaratma 261 1. Örgütsel Öğrenme Çeşitleri 268 A. Tek Yönlü Örgütsel Öğrenme 269 C. Çift Yönlü Öğrenme 269 C. Çok Yönlü Öğrenme 271 2. Örgütsel Öğrenme Süreci 271 A. Bilgi Edinme Aşaması 271 B. Bilgiyi Düzenleme ve Yayımlama Aşaması 272 C. Bilgiyi Yorumlama Aşaması 212 D. Örgütsel Hafıza Oluşturma Aşaması 273 3. Örgütsel Öğrenme Oryantasyonları 274 4. Öö”De Kritik Davranışlar 280 3. Öğrenmeyi Destekleme 281 A. Eğitimi İnsana Yapılan Bir Yatırım Olarak Görme 281 B. Hatalardan Ders Almayı Sağlama 281 C. Öö Kaynaklarını Tanımlama ve Etkin Kılma 281 D. Temel Yeteneklerden Herkesi Haberdar Etme 282 E. Pdca Döngüsünü Öğrenme Aracı Olarak Kullanma 283 4. Öğrenme Engelleri 285 A. Eğitimi Bir Masraf Olarak Görme 285 B. Öğrenme ve İşi Birbirinden Ayırma 286 C. İnsanların Bilgiye Ulaşımını Engelleme 287 D. İnsanları, Anlık Yaptıklarıyla Değerlendirme 287 E. Gerçekle Yönetme 289 1. Gerçekle Yönetimin Tky İle İlgisi 289 2. Gerçeklerle Yönetimde Pozitif Kritik Davranışlar 290 A. Kalitenin Araçlarını ve Süreçlerini Kullanmak 290 B. Sorunların Esas Sebebini Bulma 291 C. Süreç Kontrolünü Kullanarak Hata Önleme 291 D. Ölçülebilir Hedefler Belirleme 293 E. Çalışma Sürecini Belgeleme 293 3. Gerçeklerle Yönetimde Negatif Kritik Davranışlar 294 A. Geleneklerin Yön Belirlemesi 294 B. Sadece Deneyime Güvenme 295 C. Çabuk Çözümler Arama 296 D. Sorunları ve Çözümleri Basite İndirgeme 296 E. Sonuçlara Aşın Odaklanıp Niyeti Dikkate Almama 297 Sonsöz 299 Kaynaklar 309