Seyahat acentalarında ergonomik koşullar ile çalışanların iş doyumu ilişkisi / Aslı Ceren Saygı; tez danışmanı Yrd.Doç.Dr.Bayram Şahin.

Tez (Yük)--Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı.

Kaynakça var.

Geçmişte olduğu gibi günümüzde de işletmelerin ana amacı kar elde etmektir. Bu amaçtan yola çıkarak işletmelerin kar elde edebilmeleri, rekabet edebilmeleri ve piyasa değerlerini artırabilmeleri için müşteri memnuniyeti sağlamaları gerekmektedir. Rekabet ettikleri pazarda en iyi ve en başarılı olmayı arzulayan işletmeler için müşteri memnuniyeti sağlamada özellikle üzerinde durulması gerekli nokta çalışanlar olmalıdır. İşletmelerin, çalışanların bir arada nasıl daha iyi çalışacaklarını ve yaptıkları işten nasıl doyum sağlayacaklarını saptamaları ve gerekli önlemleri almaları gerekmektedir. Turizm endüstrisinin önemli bir kolu olan seyahat işletmelerinde iş doyumu hizmet, fiziki özelliklere sahip olmadığı için ve emek yoğun olduğu için daha büyük bir öneme sahiptir. Özellikle müşteri ile işletme çalışanının pek çok ortamda yüz yüze geldiği ve etkileşim içinde olduğu seyahat acentalarında çalışan tatmin düzeyi üzerinde durulması gereken konulardan biridir. Bir çalışma ortamının ergonomik koşullara uygun olarak dizayn edilmesi çalışanların sağlığını iyileştirmekte ve onlara motivasyon sağlayarak performanslarını yükseltmektedir. Hem çalışan sağlığı ve güvenliği açısından hem de çalışanların doyum elde ederek çalışabilmeleri bakımından çalışma ortamının ergonomik olarak dizayn edilmesi gerekmektedir. Bu nedenle çalışma ortamı koşullarının fiziksel ve psikolojik açıdan çalışanları olumsuz etkilemeyen, aydınlatma, gürültü, ısı, nem, havalandırma ve benzeri konularla ilgili sorunlara yol açmayacak şekilde ve ergonomik kriterler dikkate alınarak tasarlanması çalışanların sağlıklı, güvenli ve doyum sağlayarak çalışmalarına yardımcı olmaktadır. Ayrıca ofiste kullanılan araç-gerecin ve makinenin ergonomik kriterlere göre kullanımı daha uygun rekabet imkanı sağlamaktadır. Bu çalışmada, Antalya ilinde faaliyet gösteren seyahat acentaları çalışanlarına Minnesota İş Doyum Ölçeği ve Ergonomik Koşulları Algılama Ölçeği ile veri toplanmaya çalışılmıştır. Bu kapsamda çalışmanın amacı hizmet sektöründe önemli bir yer kaplayan seyahat acentalarında görev yapan çalışanların iş doyumlarını etkileyen faktörlerden biri olan ergonomik çalışma koşullarında faaliyet göstermeleri ile iş doyum ilişkisini incelemektir. Çalışmada iş doyumu ve ergonomiyle ilgili teorik bir çerçeve oluşturulmuştur. Daha sonra veriler bir takım istatistiki testlerle değerlendirilmiş ve bulgular yorumlanmıştır. Çalışma beş bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde araştırma problemi, araştırmanın amacı, önemi, varsayımlar ve sınırlılıklar belirtilmiştir. İkinci bölüm ise üç alt başlıktan oluşmaktadır. Birinci alt başlıkta ergonomi ikinci alt başlıkta iş doyumu üçüncü alt başlıkta ise turizm, ergonomi ve iş doyumu ilişkisi yer almaktadır. Çalışmanın üçüncü bölümünde araştırmanın modeli, evren ve örneklem, veri toplama aracı ve tekniği, araştırma verilerinin analizine ilişkin değerlendirmelerden bahsedilmiştir. Dördüncü bölümde bulgulara ve yorumlara yer verilmiştir. Beşinci bölümde ise bulgulardan yola çıkarak sonuç ve öneriler geliştirilmiştir. Araştırmanın sonucunda seyahat acentası çalışanlarının çalışma alanlarının ergonomik olarak dizayn edildiği ve bu durumun çalışanların iş doyumunu artırdığı sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca seyahat acentalarında çalışanların ergonomik koşulları algılamalarının çalıştıkları departmanlara göre farklılık gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır.