Kamu yönetiminde kalite 1. ulusal kongresi / editörler Ömer Peker, Savaşkan Durak, Çağdaş Gümüşsuyu, A. Argun Akdoğan.

Includes bibliographical references.

Sunuş viii Kamu Yönetimcinde Kalite 1. Ulusal Kongresi Açılışı Açılış Konuşmaları Turgay Ergun, Prof. Dr., Todaie Genel Müdürü 3 Yalım Erez, Sanayi ve Ticaret Bakanı Açılış Bildirisi Ömer Peker, Prof. Dr. Todaie Öğretim Üyesi 5119 Açılış Paneli 51113 Grup 1 Tky’nin Kamu Sektörüne Uygulanabilirliği Sabahat Bayrak Tky’nin Kamu Kurumlarmda Uygulanmasının Pratik Güçlükleri 45 Asım Balcı Kamu Sektörü ve Toplam Kalite Yönetimi 61 Dursun Bingöl Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Yönetiminde Uygulanmasının Kurumsal ve Pratik Güçlükleri 77 Gülgün Tosun Türk Kamu Bürokrasisi Bağlamında Devlet-Toplum İlişkisinin Sorun Boyutları: Toplam Kalite Yönetimi Kurgularının Önündeki Engeller 87 Yeşim Edis Şahin Toplam Kalite Yönetimi: Kamu Yönetiminde Demokratikleşmenin Seçeneği mi? 97 Osman M. Karatepe Hizmet Sektöründe Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanabilirliğine Yönelik Kavramsal Bir İnceleme 107 Kit’lerde Tky Türkan Yılmaz - Reyhan Lafçı Türkiye Gübre Sanayii A.Ş.’De Tky Uygulamaları Mithat Yüzügüllü - Hayri Avcı Tülomsaş’m Kalite Yolculuğu Osman İlTer Akınoğlu Toplam Kalite Yönetimi’nin Kamuda Uygulanmasının Pratik Güçlükleri ve Çözüm Önerileri S. Saim Efelerli - A. Cüneyt Gerek - İbrahim Akgün ve Ahmet Gökçümen Kamu Yönetiminde Toplam Kalite Grup 3 İnsan Kaynakları Yönetiminde Tky Haluk Gerçel Dönüşümü Sağlamada Toplam Kalite Yönetimi Lideri 157 Tuba Vural - Banu H. Gürcüm - Saliha Ağaç İşgörenlerin Motivasyonu Üzerine Bir Araştırma 163 Songül Altınışık Kamu Hizmetinde Toplam Kalite Yönetiminin Sağlanması İçin Etkili Bir Araç Olarak Hizmetiçi Eğitim 187 Muhsin Halis Kamu ve Özel Sektör Açısından İş Hayatı Kalitesi ve Ergonomik Koşulların Karşılaştırılması Meltem Onay Özkaya “Kalite ve Mükemmellik” Kamu ve Özel Sektördeki Ayrımı Belirtmek İçin Önemli Bir Adımdır 227 Ahmet Hamdi Aydın Kamu Yönetimi ve Hizmetinin Verimliliği ve Etkinliliğinde, Hizmeti Sunan Personel ve Hizmeti Alan Toplumun Rolü 241 Canan Ay - Aylin Gülgün Kamu Sektöründe Hizmet Kalitesinin Arttırılmasında Etken Bir Araç Olarak; İş Tatmini 249 Akın Arslan Organizasyonlarda Toplam Kalite Yönetimine Geçiş Sürecinde Etkin Bir Performans Değerlendirme Sistemi Oluşturmanın Rolü ve Önemi 265 Grup 4 Yerel Yönetimlerde Tky Atilla Göktürk Toplum Yararı ve Çevre Kalitesi 273 Cevatgeray Kentsel Yaşam Kalitesi ve Belediyeler 285 Ziya Çöker Daha Etkili Bir Kamu Yönetimi İçin Yerinden Yönetilen İl Sistemi 307 Murat Önder Kamu Örgütlerinde Tky: Ankara Büyükşehir Belediyesi’nde Ampirik Bir Çalışma 327 Gürsel Gündoğdu Yerel Yönetimlerin Yeniden Yapılandırılmasında Bir Araç Olarak “Toplam Kalite Yönetimi” 349 Ömer Torlak Hizmet Kalitesini İyileştirmede Belediye Hizmet Kullanıcılarının Şikayet Sürecinin Düzenlenmesi 357 Ertuğrul Akalın Yerel Yönetimlerde Toplam Kalite ve Değirmendere Belediyesi Uygulamaları 371 Muammer Aksoy Türkiye’de Taşra Yönetiminin Aksayan Yönleri ve Taşra Yönetim Yapısına Yeni Bir Model Önerisi: “Yerinde Yönetim” 379 Mahmut Özdevecioğlu Belediyelerde Hizmet Kalitesi ve Geliştirilmesine Yönelik Öneriler 389 Halil Kalabalık Yerinden Yönetim Türleri ve Yerinden Yönetime Geçiş Sürecinde Kullanılan Teknikler 401 Grup 5 Eğitimde Tky Mustafa Karaağaçlı Toplam Kalite Yönetimi Yönüyle Mesleki Teknik Eğitim Süreçlerinin Durumu 443 Aytiil Kasapoğlu Üniversitelerimizde Kalite Değerlendirme Çalışmaları Feyzi Uluğ Okul Sisteminde Toplam Kalite Yönetimi Remzi Fındıklı Kaliteli Bir Güvenlik Hizmetinin Gereği Olarak Polis Eğitimi Ayşe Gül Yılgör Toplam Kalite Yönetimi ve Eğitim Sistemine Uygulanabilirliği Mehmet Şişman Toplam Kalite Yönetimi’nin Okula Uygulanması 501 Ayhan Aydın Milli Eğitim Bakanlığı Merkez Örgütünün Yönetim Sorunları ve Toplam Kalite Yönetimi Yaklaşımı 511