Bütünleştirici bir paradigma : kurumsal pazarlama : kurumsal imaj, kurumsal marka güveni, kurumsal marka ederi ve kurumsal itibarın müşteri vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisinin incelenmesi / Dr. Öğretim Üyesi İ. Gökhan Cintamür.

Includes bibliographical references (pages169-186)

YAZAR HAKKINDA BİLGİ 4 PROF DR. SELİME SEZGİNİN ÖNSÖZÜ 5 YAZARIN ÖNSÖZÜ 7 GİRİŞ .. 9 TABLOLAR LİSTESİ 17 ŞEKİLLER LİSTESİ 19 1. BÖLÜM BÜTÜNLEŞTİRİCİ BİR PARADİGMA OLARAK KURUMSAL PAZARLAMA ANLAYIŞI 23 1.1. Kurumsal Pazarlama Anlayışının Doğuşu ve Gelişimi 23 1.2. Kurumsal Pazarlama Anlayışının Tanımı ve Önemi 27 1.3. Kurumsal Pazarlama ve Geleneksel Pazarlama Anlayışlarının Karşılaştırılması 29 1.4. Kurumsal Pazarlama Karması 33 1.4.1. Birinci Nesil Kurumsal Pazarlama Karması 34 1.4.2. İkinci Nesi Kurumsal Pazarlama Karması 35 1.4.3. Üçüncü Nesil Kurumsal Pazarlama Karması 37 1.4.4. Dördüncü Nesil Kurumsal Pazarlama Karması 38 2. BÖLÜM KURUMSAL PAZARLAMA KARMASI BİLEŞENLERİ 43 2.1. Kurumsal Kimlik 43 2.1.1. Kurumsal Kimlik ve Örgütsel Kimlik Ayırımı 43 2.1.2. Kurumsal Kimlik Kavramının Anlaşılması ve Tanımlanması 45 2.1.3. Kurumsal Kimlik Türleri 47 2.1.4. Konumsal Kimlik Karması (Kurumsal Kimliğin Bileşenleri) 49 2.1.5. Kurumsal Kimlik Yönetimi 52 2.1.6. Kurumsal Kimlik Hakkında Son Sözler 53 2.2. Kurumsal İmaj 54 2.2.1. Kurumsal İmaj Kavramının Doğuşu ve Gelişimi 54 2.2.2. Örgütsel Davranış ve Pazarlama Disiplinleri Açısından Kurumsal İmaj Kavramı 57 2.2.3. Kurumsal İmaj Kavramının Tanımlanması 57 2.2.4. Kurumsal İmajın Oluşumu 59 2.2.5. Kurumsal İmaj Yönetimi ve Kurumsal İmaj Üzerine Son Sözler 61 2.3. Kurum Kültürü (Kurumsal Kültür) 63 2.3.1. Kültür ve Kurum Kültürü Kavramlarının Tanımlanması 63 2.3.2. Baskın ve Alt Kültür Perspektifinden Kurum Kültürü 65 2.3.3. Kurum Kültürünün Oluşumu ve Bileşenleri 67 2.3.4. Kurum Kültürünün Özellikleri ve Boyutları 68 2.3.5. Kurum Kültürünün Fonksiyonları (İşlevleri) 69 2.4. Kurumsal Marka 71 2.4.1. Kurumsal Marka Kavramının Doğuşu ve Tanımı 71 2.4.2. Kurumsal Markanın Karakteristik Özellikleri 72 2.4.3. Kurumsal Marka ve Ürün Markası Arasındaki Farklılıklar 73 2.4.4. Kurumsal Marka Mimarisi ve Yönetimi 75 2.4.5. Kurumsal Markanın Yönetimi 79 2.5. Kurumsal İletişim 80 2.5.1. Kurumsal İletişim Kavramının Gelişimi ve Tanımı 80 2.5.2. Kurumsal İletişim Türleri 82 2.5.3. Kurumsal İletişimin Temel Kaynakları 84 2.5.4. Kurumsal İletişim ve Kurumsal Pazarlama Arasındaki Benzerlik ve Farklılıklar 85 2.6. Kurumsal Paydaşlar 86 2.6.1. Paydaş Kavramının Tanımlanması 86 2.6.2. Paydaşların Sınıflandırılması 88 2.6.3. Paydaş Teorisi 92 2.6.4. Kurumsal Paydaşlar ve Yönetimi 95 2.7. Kurumsal İtibar 96 2.7.2. Kurumsal İtibarın Ölçümü 101 2.7.3. Kurumsal İtibarın İşletmeye Katkısı 104 2.7.4. Kurumsal Kimlik, İmaj ve İtibar Kavramlarının Farklılaştırılması 105 3. BÖLÜM KURUMSAL İMAJ, KURUMSAL MARKA GÜVENİ, KURUMSAL MARKA EDERİ VE KURUMSAL İTİBARIN MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ 111 3.1. Araştırmanın Konusu, Önemi ve Özgünlüğü 111 3.2. Araştırmanın Amacı 113 3.3. Araştırmanın Kapsamı ve Kısıtları 114 3.4. Araştırmanın Metodolojisi 117 3.4.1. Araştırmanın Modeli ve Hipotezleri 117 3.4.2. Araştırmanın Türü 121 3.4.3. Araştırmanın Değişkenleri ve Ölçümleri 121 3.4.4. Örnekleme Yöntemi ve Süreci 125 3.4.5. Veri Toplama Yöntemi ve Süreci 126 3.4.6. Verilerin Analizinde Yararlanılan İstatistiki Analizler 127 3.5. BULGULAR 128 3.5.1. Araştırmanın Demografik Yapısına İlişin Bulgular 128 3.5.2. Katılımcıların Araştırma Modelinde Yer Alan Değişkenlere İlişkin Değerlendirmeleri 130 3.5.3. Araştırmada Kullanılan Ölçeklerin Geçerlilik ve Güvenilirliklerine İlişkin Bulgular 132 3.5.3.1. Araştırmada Kullanılan Ölçeklerin Yakınsak Geçerliliklerinin Değerlendirilmesi 137 3.5.3.2. Araştırmada Kullanılan Ölçeklerin Ayırt edici Geçerliliklerinin Değerlendirilmesi 140 3.5.3.3. Araştırmada Kullanılan Ölçeklerin Nomolojik Geçerliliklerinin Değerlendirilmesi 142 3.5.4. Araştırma Hipotezlerinin Test Edilmesine İlişkin Bulgular 144 SONUÇ 161 KAYNAKÇA 169 EKLER 183