Otel işletmelerinde iş koşullarının çalışanların örgütsel bağlılıkları üzerine etkisi / Hande Oral ; tez danışmanı Yrd.Doç.Dr.Gülay Özdemir Yılmaz.

Tez (Yük)--Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı.

Kaynakça var.

Konaklama iĢletmelerinde hizmet kalitesi, iĢletmenin verimli çalıĢması ve karlılığı, iĢletmede çalıĢan iĢgörenin emeği ile ilgilidir. Konaklama iĢletmelerinde çalıĢanlar misafirlerle birebir iletiĢim halindedir. Bu nedenle iĢgörenin istekli çalıĢması ve iĢini iyi bir Ģekilde devam ettirmesi iĢletmenin durumunu direkt olarak etkilemektedir. Örgütsel bağlılık, iĢgörenin iĢletme ile bütünleĢmesi, iĢine önem vermesi ve örgüt amaçlarıyla kendi amaçlarının uyumlu olmasını ifade etmektedir. Dolayısıyla örgütüne bağlı olan bir iĢgören, motivasyonu yüksek, çalıĢmaya istekli olacaktır. ĠĢgören devir hızı yüksekliğinin önemli bir problem olduğu otel iĢletmelerinde, iĢgörenin iĢletmede tutulması ve verimli çalıĢmanın sağlanması açısından örgütsel bağlılık önemli bir faktördür. ĠĢgörenlerin örgütsel bağlılıklarını sağlayabilmek için öncelikle, iĢgören bağlılığı üzerinde etkili olan faktörlerin bilinmesi gerekmektedir. Bu nedenle çalıĢmada örgütsel bağlılık üzerinde etkisi olduğu düĢünülen iĢ koĢulları ele alınmıĢtır. ÇalıĢma beĢ bölümden oluĢmaktadır. Birinci bölüm, araĢtırmanın amacı, önemi, varsayımları ve sınırlılıklarını kapsamaktadır. Ġkinci bölümde, örgütsel bağlılığın önemi ve geliĢim süreci, örgütsel bağlılıkla ilgili sınıflandırmalar ve yaklaĢımlar, otel iĢletmelerinin genel yapısı ve sınıflandırmaları, otel iĢletmelerinde iĢgören sorunları, otel iĢletmelerinde iĢ koĢulları ve örgütsel bağlılık üzerine etkilerine değinilmiĢtir. Üçüncü bölümü araĢtırmanın yöntemi oluĢturmaktadır. Bu bölümde, veri toplama araç ve teknikleri, evren ve örneklem, verilerin analizi baĢlıkları altında araĢtırmanın yöntemi açıklanmıĢtır. Dördüncü bölümde araĢtırmanın bulgularına ve yorumlara yer verilmiĢtir. Son olarak beĢinci bölümde araĢtırmanın sonuçlarına ve bu sonuçlar doğrultusunda önerilere yer verilmiĢtir. AraĢtırmanın örgütsel bağlılığı ölçmede kullanılacak ölçeği oluĢturulurken, Allen ve Meyer'e ait örgütsel bağlılık ölçeğinden yararlanılmıĢtır. ĠĢ koĢulları için daha önce yapılmıĢ çalıĢmalardan yararlanılarak yeni bir ölçek oluĢturulmuĢtur. Anket uygulaması Antalya'da beĢ yıldızlı otel iĢletmelerinde yapılmıĢtır. ĠĢ koĢullarına ait faktörlerden yönetim tarzının örgütsel bağlılık üzerinde en fazla etkisi olan faktör olduğu, ergonomik koĢulların da bu faktöre yakın bir Ģekilde etkili olduğu saptanmıĢtır. ĠĢgörenlerin örgütsel bağlılıkları üzerinde etkili olan diğer faktörler sırasıyla, ücret, faaliyet dönemi ve iĢ yükü olarak belirlenmiĢtir. AraĢtırma sonucunda elde edilen bulgular doğrultusunda otel iĢletmelerinde çalıĢan iĢgörenlerin örgütsel bağlılıklarını arttırmaya yönelik bir takım önerilerde bulunulmuĢtur. Otel iĢletmelerinde yöneticilerin demokratik yönetim tarzını benimsemeleri ve iĢgörenlerinin yaptıkları iĢlerle ilgili kararlarda söz sahibi olmalarını sağlamaları, iĢletmedeki ergonomik koĢulların iyileĢtirilmesi ve sağlıklı bir ortamın yaratılması iĢgörenlerin örgütsel bağlılıklarını arttırmada etkili olacaktır. ĠĢgörenlerin örgütsel bağlılıklarının sağlanması, iĢletmeye motivasyonu ve verimliliği yüksek iĢgörenlerle çalıĢma imkanı verecek ve iĢgören devir hızının azalmasına katkı sağlayacaktır.